理赔服务从我做起 —外勤团队理赔服务与业绩提升 整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究 前言 随着公司业务的快速发展和行业竞争的加剧，客户对公司的服务能力也提出了更高的要求。为了在今后市场竞争中取得优势地位，分公司总经理室明确提出了“服务向一线延伸”，构建“大客服”服务体系，全面提升服务能力的工作要求。四级机构广大内外勤员工，是客户服务的重要一环，其服务水平的高低直接决定着公司在客户中和市场上的口碑。因此，希望通过我们的共同努力，一同提升公司的服务水平，让客户满意、让广大外勤满意、让公司满意 理念篇 理赔离我们有多远？ 理赔与展业有关吗？ 理赔与代理人有关吗？ 理赔时代理人该如何来做？ 远在天边，又近在咫尺 整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究 你的选择是什么？ 当你得知你的客户出险后（如生病住院了），你会怎么做呢？ 选项一：最近业务压力大，还是多拜访一些潜在客户促成新单最重要，没有时间去帮出险的客户办理赔，让客户自己去公司办理吧； 选项二：理赔是客服部门的事情，我只负责销售，让客户自己去找公司客服部门办理； 选项三：及时到医院探视客户，告知客户理赔注意事项，协助客户办理索赔事宜。 以上三个选项，你会选择哪一个？ 理赔是什么 通俗的讲： 理赔是“保险公司兑付保险合同承诺的过程”。 理赔是“有理由的赔付”。 理赔是“保险金申请、审核、给付的过程” 做好理赔服务的意义 对公司而言：理赔是公司实力和服务水平的直接体现，方便快捷的理赔服务会在客户心目中树立起“诚信守则、服务快捷”的良好形象，有利于公司业务的持续、快速、健康发展。 对代理人而言：做好理赔服务是赢得忠实客户的最好机会；是建立良好个人口碑的捷径；是帮助代理人开拓市场、提高收入、永续经营的最好武器。 理赔是客户、代理人、公司的三方互赢； 再动听语言，不如一次理赔服务暖人心 代理人在理赔服务中的重要性 代理人是理赔服务的第一人； 从客户的角度来看，代理人同样是公司的服务人员，而且是最贴近客户的、服务第一人。代理人与公司客服人员一起，分工协作、互相配合，才能为客户提供更好的服务。 代理人是连接客户与公司的纽带； 与公司客服人员相比，代理人与客户在时间上、空间上、情感上等各个方面都更加亲近，是联系客户与公司的天然纽带。 你的选择是什么？ 当你得知你的客户出险后（如生病住院了），你会怎么做呢？ 选项一：最近业务压力大，还是多拜访一些潜在客户促成新单最重要，没有时间去帮出险的客户办理赔，让客户自己去公司办理吧； 选项二：理赔是客服部门的事情，我只负责销售，让客户自己去找公司客服部门办理； 选项三：及时到医院探视客户，告知客户理赔注意事项，协助客户办理索赔事宜。 通过前面的介绍，现在你又会选择如何去做呢？ 你为你的客户服务过吗？你知道如何为你的客户服务吗？ 我们如何能做的更好？ 树立正确观念，守法合规展业。 1、做好服务与做好销售一样重要，好的服务自然带来好的业绩。 2、诚实守信，正确了解你的产品，不夸大，不误导。 3、认真询问、如实填写投保单，杜绝代签字。明知客户身体存在健康问题，要如实告知，切勿私自隐瞒。 合规展业是顺利获得赔付的前提，一时的侥幸也许能增加你当下的收入，但理赔拒付的结果确会给你个人、你的团队、你的市场造成长久的、致命的打击，是得不偿失的。 我们如何能做的更好？ 掌握必要知识，主动做好服务 1、学习或了解一些基本的理赔知识及注意事项，如：及时报案、定点医院及索赔资料的要求等。 2、满足客户的真正需求。当你的客户在保险方面遇到困难或疑问时，他更需要你的帮助，不要收了保费后就对你的客户再也不闻不问。 3、客户出险后，要主动提供一些力所能及的帮助，如及时到医院探视客户，协助客户收集和提交理赔申请材料等。 4、遇到自己不明白的问题时，可及时向中支理赔人员咨询，不要随意作出理赔承诺。 。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看