3G理赔：指理赔人员利用3G移动终端设备到客户家、医院或其他方便客户的场所，为客户提供现场受理服务，是一种方便客户的受理方式。只有这类型的案件才能在3G终端上选择“现场理赔”的标识，在FE前端系统中标识为“现场” 。

前台受理不属于现场理赔
3G理赔（现场理赔）概念
服务目的
让3G客户尊享到泰康“足不出户”就能理赔的便捷服务。免除客户奔波劳顿，在家中或出院无需等待即可获得理赔款。

服务对象
公司VIP客户（即金卡、白金卡、钻石卡客户）
公司绩优业务员所服务的客户
在重大突发事件中出险客户
有特殊需求的客户
医保通客户服务目的及服务对象
3G现场理赔服务
重大突发事件理赔应急处理
3G医保通案件病史收集
新利润
调查专业
管理
调查任务接收
调查日志录入
综合查询及知识库使用
3G理赔服务内容
3G现场理赔流程
客户家或医院
受理、上传资料
结案
总公司
系统短信通知
前提：理赔报案/出院前通知
第一步：先对现场（客户家或医院等）拍照，要求现场照片中有客户的身影
第二步：对索赔资料拍照；
第三步：将现场照片和索赔资料通过【附件上传】模块上传；
第四步：等待资料全部上传成功后，再通过【理赔受理】模块或【医保通件】模块操作受理。

3G理赔操作要求
照片：清晰、完整