走 进 理 赔 服 务 目 录 www.themegallery 为什么要做好理赔服务？ 泰康理赔服务有什么？ 如何让客户享受更优质服务？ 理赔是什么？ 发生保险事故+依据保险合同+履行保险义务 客户需求： 理赔报案、理赔申请是否方便？ …… 审核是否够快？ 手续是否麻烦？ …… 能否赔付？ 钱什么时候到账 不赔的理由？… 从客户报案到结案，理赔服务贯穿于全过程 中国保险热点论坛2012数据报告显示： 73%：理赔体验将直接影响他们是否继续选择这家保险公司； 61%：如果理赔体验不好，他们就选择另外的保险公司投保。 相关资料显示： 5%：在银行、保险等服务行业，客户的忠诚度每上升５％，企业的利润可上升25%-85%； 5倍：吸引一个新顾客的成本要比保留一个老客户高出５倍以上。 监管要求 同业动态