平安财险江西分公司自2003年建立以来,在十年的时间里取得了骄人成绩,在车
险领域一跃成为江西最具社会影响力的企业之一。
笔者在多年的基层保险工作实践中,在感受平安财险飞速发展的同时,也观察到其
在车险经营过程中有不少不足之处。通过实际观察和内部统计数据分析,笔者发现该公
司车险运作仍旧存在许多问题,团队的整体工作氛围偏于紧张,对员工的人文关怀不够,
在工作中还偶尔出现规章制度落实不力的现象。部门的整体状况与其他业内优秀团队相
比,还有一定差距。造成这一结果的原因主要在于部门管理层的功利思想过重,不重视
对先进公司文化和经营理念的构建,在部门的实际运作中也缺乏高效稳健的运营机制,
此外,在员工薪酬待遇等等方面也存在不合理之处。
基于此,笔者结合国内外先进保险理赔经验,对该公司车险部的管理工作提出针对
性的改进意见。首先在企业经营理念方面,应该学习借鉴国外先进车险理赔经验,如美
国车险业一直倡导的自由与竞争思想、英国车险业坚持的科学及严谨理念和日本保险业
的社会服务意识等,用先进的思想引领企业的发展;其次,在企业的具体运作方面,应
该向国内其他优秀保险公司学习,努力构建一支素质较高、专业过硬的学者型管理队伍,
为企业制定稳健而长效的发展机制,以及改进公司的理赔服务水平等,以提高企业在行
业内的综合竞争力。
在具体政策制定上,应该有针对性地着眼于提升员工整体素质、优化企业管理体制、
提高员工工作^[率、加强企业管理层社会服务意识以及构建符合企业实际需求的公司文
化等方面。同时要有意识地调整和改善普通员工与企业管理层之间的关系,防止不良风
气的沾染,努力构建一个和谐温馨的理赔工作团队。
关键词:平安财险;车险理赔;经营理念;运营方法;改进措施