嘉华店铺运营手册
深圳市大盘珠宝首饰股份有限公司
2016.5
目录
第一章岗位说明书 2
一、组织结构图 2
二、工作职责说明 3
第二章工作流程规定 4
一、店长日工作流程 4
二、领班日工作流程 6
三、店员日工作流程 7
第三章、店面管理制度 9
一、排班制度 9
二、考勤制度 9
三、交接班制度 9
四、营业现场管理制度 10
五、工作管理规定 12
六、人力资源管理 16
七、嘉华标准会议制度 17
八、导购员安全制度 19
九、保安人员管理制度 20
第四章售卖管理制度 21
一、顾客接待制度 21
二、促销管理规定 22
三、礼品、赠品发放管理规定 24
四、柜台营业用品、物料管理规定 24
五、收银管理制度 25
六、柜台销售折扣管理规定 25
第五章形象管理和售后服务制度 26
一、形象管理制度 26
二、售后服务制度 28
三、顾客投诉规定 30
第六章督导制度 32
第一章岗位说明书
一、组织结构图
二、工作职责说明
（一）、店长工作职责
店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是嘉华珠宝产品的代言人，是店铺的核心。因此，店长需要站在经营者的立场
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