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2015年科逸连锁酒店运营管理制度手册DOC_28页

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文档格式:DOC
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更新时间:2015/9/6(发布于四川)

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文本描述
科 逸 连 锁 酒 店






2015年3月
苏州科逸酒店投资有限公司(印制)

目录
一、会员卡体系 2
1、科逸会员体系 2
2、会员卡管理规定 2
2.1会员办理流程 2
2.2会员卡使用说明 3
2.3公司卡使用说明 3
2.4网站注册会员操作说明 3
2.5会员卡充值、积分说明 4
2.6会员预订、消费积分说明 4
2.7会员积分兑换说明 4
2.8会员卡退卡操作说明 5
2.9会员储值结款流程 5
2.10会员提成规定 5
2.11其他规定 6
3、会员积分礼品兑换流程 6
4、会员礼品采购流程 7
二、 质检巡查体系 8
1、每月质量自查报告 9
2、公司质量巡查报告 9
3、公司暗访方案 9
4、质检处罚规定 10
三、 区域监管体系 11
四、 网络会议制 15
1、会议规定及要求 15
五、 运营管理规定 15
1、宿舍管理规定 16
2、门店印章管理及使用规定 16
3、 门店店长请假流程与规定 18
4、 关于司机提成管理规定 18
5、 优惠券使用规定 19
6、门店超房提成规定 20
7、门店员工福利暂行规定 22
8、门店房屋租赁规定 23
9、费用审批制度 24
10、门店固定资产与大宗物品采购流程规定 24
11、成本管控规定 25
12、酒店会议规定 25
13、酒店责权管理规定 26
一、会员卡体系
1、科逸会员体系
会员类别
办理方式
价格
优惠政策
积分系数

普卡会员
购卡
1、门市价基础加8元
可享受门市价基础上优惠20元;
1、登录酒店官网预订入住成功积分1:1.5;
2、非官网预订入住成功积分1:1

2、28元/张

首次充值300\500元
(不得低于门店所交押金金额)
赠送普卡一张

金卡会员
首次充值2000元以上
赠送金卡一张
可享受门市价基础上优惠30元;
1、登录酒店官网预订入住成功积分1:1.5;
2、非官网预订入住成功积分1:1.2

公司卡会员
(限协议公司)
门店店长及销售人员根据协议单位消费情况,月消费能达到1000元以上,请协议单位填写公司基本信息 ,办理公司卡一张.
赠送公司卡一张
享受优惠价格以签订公司协议为准
协议公司入住成功积分:1:0.5

折扣卡
此卡由门店销售促销期间外出发送,请客人填写基本信息(姓名、身份证号、家庭地址、手机号码)
赠送折扣卡
享受门店普通会员价(即门市价基础优惠20元)
不享受积分

网站注册会员
通过科逸连锁酒店官网:http://www.ky-hotel/注册成为会员。(门店凭客人姓名、手机号码在罗盘系统中:1、点击会员卡查询-可搜索出会员信息2、点击查询全部预订单-可搜索会员预订单)
免费
享受比门店普通会员价高5元价格;

1、会员注册成功享受积分100;
2、网站预订入住成功积分1:1.5;
3、网站会员直接入门店入住成功积分1:1。

2、会员卡管理规定
2.1会员办理流程
会员卡办理:请到科逸酒店前台提供(姓名、身份证号、手机号码)等基本信息,选择会员类别进行办理。

网站会员注册:登录科逸科逸连锁酒店官网:http://www.ky-hotel/,填写会员信息注册后即可成为网站注册会员。

2.2会员卡使用说明
会员卡请自行妥善保管,如有遗失可重新补办,余额及积分以系统为准,收取工本费10元;
持会员卡可在全国各地科逸连锁酒店进行充值和消费,均享受各店会员优惠政策;
会员卡可转借他人使用享受优惠价,若使用会员卡消费需与卡主联系征得同意方可操作,目的是保证卡主的资金安全;
会员卡内预存金额原则不返还现金,特殊情况按退卡说明执行;
普卡会员累积消费达20000元可免费升级为金卡会员;
门店年终可根据会员消费排名,汇总前三名进行会员回馈活动,赠送精美礼品;
会员享受积分兑奖、免费早餐、优先预定、预定保留、推迟退房至14点等一系列优惠活动;
会员卡不可代替身份证作为登记入住的证件;
如会员本人忘记带卡,入住时提供相关基本信息即可享受优惠,接待员注意核对。(卡号、身份证号码或手机号码等);
2.3公司卡使用说明
公司卡仅限签约公司内部员工使用,不得转借他人或者其他公司使用;
公司员工可凭此卡享受优惠,若未带卡者,则需提供协议号或者公司卡主办人的姓名及电话方可享受优惠;
公司卡有充值刷消费时必须是有效签单人与酒店负责联系后方可操作,保证资金安全;
公司卡有效签单人若有变动,请到科逸酒店前台填写《公司卡信息变更表》,否则产生的后果概不负责,避免纠纷;
公司卡客户必须要求是科逸酒店协议客户;
公司卡不可随意办理,需要与酒店签订协议后,由店长或者销售主管办理,杜绝公司卡乱发、乱办及乱使用现象。

2.4网站注册会员操作说明
网站注册会员注册成功,系统自动奖励积分100分;
网站会员在全国各地科逸连锁酒店入住,均享受各店网站注册价;
网站会员可通过网站网银或直接入门店进行储值消费,内存预存金额不得返还现金;
网站会员享受积分兑奖、免费早餐、优先预订、预订保留、推迟退房至14点等一系列优惠活动;
网站会员累积消费20000元可免费升级为金卡会员;