加盟店管理参考手册

**品牌中国行销推广中心
（内部资料）

目 录
1. 店址的选择确定 4
1.1. 店址的评估 4
1.2. 相关表格 5
2. 店面装修 5
3. 人员配备和管理 5
3.1. 专店组织结构图 5
3.2. 员工职位与职责 5
3.2.1. 店长 5
3.2.2. 营业员 6
3.2.3. 库管 6
3.3. 员工守则 6
3.4. 人事管理规范 9
3.5. 员工薪资管理制度 10
3.6. 员工招聘 11
3.6.1. 招聘流程 11
3.6.2. 招聘要求 11
3.7. 员工培训制度 12
4. 销售及产品管理制度 12
4.1. 进货和接货管理 12
4.1.1. 配货流程 12
4.1.2. 加盟店检验接收货品流程 12
4.2. 货品管理 12
4.2.1. 专卖店的产品管理 12
4.2.2. 专柜的产品管理 13
4.2.3. 产品销售 13
4.2.4. 盘点管理 13
4.2.5. 班次交接 14
4.2.6. 对帐流程 14
4.2.7. 相关表格 14
5. 销售价格与折扣管理 14
5.1. 销售价格的制定 14
5.2. 申请流程 14
6. 调换货管理 15
6.1. 调换货管理 15
6.2. 调换货流程 15
7. 经营分析与管理 16
7.1. 常用销售报表 16
7.2. 专卖店日常登记本 16
8. 售后服务管理 16
8.1. 注意事项 16
8.2. 售后服务准则 16
8.3. 无条件换货服务 17
8.4. 以旧换新服务 17
8.5. 退换货准则 18
8.6. 产品质量问题界定 18
8.7. 内部操作要求 18
8.8. 关于修理货品、改款、订做的规定 18
9. 店面布置 19
9.1. 柜台组合 19
9.2. 气氛营造 19
9.3. 商品陈列 19
10. 市场活动管理 21
10.1. 市场活动类型 22
10.2. 活动管理制度 22
10.3. 策划与申请流程 22
10.4. 广告宣传手段 23
10.5. 促销用品管理 23
11. 总部支持 24
12. 关系与市场竞争管理 24
12.1. 关系管理 24
12.2. 市场竞争管理 25
13. 加盟店支持部门职责及联系方式一览表 26