IT运维体系建设及完善-IBM企业系统管理服务 庞大的网络系统：LAN－WAN-Internet 多平台系统：S/390、Unix、Linux、Windows 各种数据库：Oracle、DB2、MSSQL 复杂的应用：ERP、CRM、SCM 日新月异的技术：WebService、Wireless、SAN 上级管理层要求： 高服务水平 高可用性 降低成本 随着信息化的发展，企业的IT系统逐渐庞大，IT部门正面临着巨大的挑战 投入巨款安装了世界上最好的系统管理工具，却不知道如何有效的使用，出了问题还是没派上用场； 花大力气管好了服务器，可是对应用好像没什么直接效果，业务部门还是经常投诉； 业务部门经常抱怨应用太慢，可是才刚刚对服务器的内存升过级； 手头有一笔预算，可是我不知道对哪部分设备升级才最有效； 天天忙得就象救火队员，可是问题还是经常出现，客户还是不满意 . 过去的IT管理系统并未体现预期价值 管理IT子系统 基于IT子系统内部需求设计 强调技术 各子系统分散的管理视图 面向IT问题 对IT经理产生价值 成熟度指数：已有意识(Aware) 管理应用系统 涉及部分技术 跨越部分IT组织边界 根据应用需求进行设计 部分集成的管理视图 面向IT问题 对CIO产生价值 成熟度指数：胜任(Capable) 管理业务系统 涉及所有技术 跨越所有组织边界 业务专家主导设计 完整的管理视图 面向业务问题 对CEO产生价值 成熟度指数：成熟(Mature) 业务价值 IT管理系统设计出发点的不同，决定了其实现业务价值的不同 IBM企业系统管理服务为不同需求,不同成熟度的客户定制方案 服务内容： 基本系统管理服务：适用于大部分客户 对IT部门一线经理产生价值！ 服务器管理 数据库管理 网络管理 中间件/应用管理 性能管理 资产和软件分发 管理工具集成 客户化报表 LevelA–基础架构管理服务 客户效益： 有效地管理跨平台的IT环境 实时监控IT资源运行状态 为系统管理员提供有力工具 建立端到端企业系统管理基础 服务内容： 基于LevelA服务，适用于金融，电信，政府，制造业等 对CIO产生价值！ 事件管理 事件集中处理 大量事件过滤 事件关联分析 服务台建设 IT流程评估/设计 IT流程管理实施 知识库建设 自动化管理 事件自动响应 事件管理/流程管理集成 LevelB–事件管理/流程管理集成服务 客户效益： 集中管理支持应用的各项IT资源，更好地提供应用支持 通过自动事件管理实现服务水平目标 避免人为错误，提高运维效率 建立独立于组织架构的IT管理流程 提高流程管理水平 IRMAssetManagementReports ServiceDesk EventManagement&Automation ITProcess,OrganizationDesign LevelB 服务内容： 直接对CEO产生价值！ 数据中心管理(DCM)咨询 服务影响管理(ServiceImpactMgmt)– 集中报表 服务水平管理(SLM) 主机/分布式系统管理集成 LevelC–业务系统管理服务 客户效益： 面向企业业务的集中管理 业务视图，快速确定故障影响 快速定位故障根源 高水平的数据中心运维管理 BusinessApplicationImpactControl LevelC 基于LevelB服务，适用于金融，电信等 流程评估 产品评估 管理工具需求 管理数据需求 产品选择 系统管理策略 研讨会 产品实施计划 Tivoli BMC Micromuse Veritas KVM 应用管理集成 CIC集成 安全平台集成 流程设计 架构设计 管理功能详细设计 事件管理设计 监控设计 事件关联设计 管理系统原型测试 测试环境准备 测试环境安装 产品客户化 生产环境移植 管理系统集成 Tivoli BMC Veritas Micromuse KVM 应用管理集成 CIC集成 安全平台集成 事件挖掘 文档移交 产品培训 项目维护 项目管理 企业系统管理项目实施周期 中国移动xx省综合网管项目–IT服务管理部分项目内容 业务支撑网网管需求分析 通过分析移动IT管理和服务的要求和目标，确定支撑网网管需求，从而作为指导系统建设的具体要求和目标 IT服务支持流程设计咨询 通过分析移动业务支撑中心当前状况，参照ITIL和IBM的最佳实践，设计出有效的管理流程、操作步骤和员工的职责与考量，包括：事件管理、问题管理、变更管理、配置管理，并对操作管理提出最佳实践的模版 移动Remedy系统方案实施 根据为移动定制的流程，在Remedy平台实现流程固化，提供自动化的事件管理、问题管理、配置管理和变更管理功能 流程及Remedy系统推广 协助移动在全省范围内推广、落实设计完成的流程，提升员工的认知，使之真正运用到日常工作中 项目管理服务 制定项目执行的规范、管理规范，协助浙江移动监督及协调各个子项目的执行情况