中文摘要
平衡计分卡（BSC）至它诞生20多年来就获得了非常广泛的应用。它的应
用重点就在于其平衡性，即平衡各种关系，平衡各种增量、平衡各个阶段的战略。
BSC从财务、客户、内部流程、企业员工培养等四个方面去衡量相关工作的实
施效果，并将这种效果与企业的业绩目标结合起来，进而推动企业发展战略落到
实处。可以说，BSC的绩效指标体系在企业发展战略与企业日常工作管理之间
充当了一个很好的桥梁作用，通过BSC绩效指标体系的导向作用，企业可以把
握战略实施过程中的重点，将企业绩效管理的重心放在企业战略实施的关键环节
上。为解决TQ公司发展战略的实施问题，TQ公司的管理者将目光转向BSC，
期望用此方法来指导公司战略的管理、实施，以及资源整合。
因此，本文研究的主要问题就是深入研究TQ公司BSC实施的过程。首先,
本文讨论BSC基本原理、核心思想、实施步骤，并总结BSC实施过程中应该注
意的问题。其次,本文介绍TQ公司基本概况，对TQ公司进行SWOT分析，剖
析其发展战略的内在合理性。再次，本文深入研究BSC在TQ公司的具体实施
过程，详细分析TQ公司BSC各个层面的指标体系及相关权重。最后，本文总
结BSC在TQ公司实施的重点、保障措施及相关借鉴意义。
关键词：平衡计分卡;战略管理;绩效管理