-以千寻旅行网为例

摘要

文章通过对收益管理的理论研宄,结合酒店行业收益管理的国内外应

用现状,探讨酒店决策与预估定价信息化系统的实施需求,并提出采用计

算机手段进行酒店收益管理的应用方法,将科学、有效地把收益管理理论

应用实践,提高酒店管理效能和利润最大化能力。

首先,文章翻阅、整理了大量国内外关于收益管理的文献资料,对前

人研究成果和收益管理的基础理论进行了归纳,对酒店收益管理的现状作

出了剖析,进而确定了酒店收益管理的基本目标:潜在收益最大化、客房

定价体系最优化、延长顾客消费停留期。在此基础上,得知酒店行业收益

管理与决策信息系统所需要用到的基本数据模型,分别为客房超订模型、

客房定价分配模型、客户管理模型、多产品消费模型等。

然后,文章从酒店行业的收益管理体系出发,结合酒店现有信息管理

系统的发展状况,对酒店收益管理系统的信息化需求进行详细的分析,核

心内容分为前厅系统和综合决策系统两大部分。接着,根据此需求,应用

计算机软硬件技术知识,对酒店行业收益管理与决策信息系统进行概要设

计,从系统原理、设计原则、软硬件设计、数据库设计、容灾系统设计、

网络安全、性能要求等各方面,详细阐述了酒店收益管理信息系统的实施

北京化工大学专业硕士学位论文

办法,最终形成一套较为完整的酒店收益管理信息化解决方案。

文章还以千寻旅行网作为案例分析,揭示了互联网环境下酒店收益管

理系统应如何与电子商务平台相结合,重点解决酒店收益管理系统所遭遇

的数据采集困难、用户群体细分瓶颈以及定价结果发布不畅等现实问题。

最后,文章对收益管理信息系统的应用前景提出了较高的展望和畅

想,认为酒店收益管理系统在新时代环境下大有可为,也将越来越为广大

酒店从业者所接受和采纳。在此基础上,文章认为酒店收益管理信息系统

的发展方向为信息互联互通、酒店收益管理理论更加完善,收益管理团队

的培养工作也越来越受重视。

关键词:收益管理,客户群体细分,动态定价,收益控制,超售策略