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数据分析控制程序
版本版次
A/2
页码
1/3
生效日期
2009年1月1日
1.0 目的
为产品质量改进提供客观的信息和数据。
2.0 适用范围
适用于对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据分析。
3.0 职责
3.1 管理者代表负责统筹公司相关数据的传递与分析、处理；负责统筹统计技术的选用、批准、组织、培训及检查统计技术的实施效果。
3.2 各部门负责各自相关的数据收集、传递、交流。
4.0 定义
无
5.0 工作程序
5.1 数据的来源
5.1.1外部来源
5.1.1.1适用于产品和体系的法律、法规、标准等。
5.1.1.2认证机构检查的结果及反馈。
5.1.1.3市场、新产品、新技术发展方向。
5.1.1.4相关方、顾客、供方等意见反馈及投诉等。
5.1.2 内部来源
5.1.2.1日常工作、质量目标完成情况、检验和试验记录、内部质量审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录。
5.1.2.2 质量问题统计分析结果、纠正预防措施处理结果等。
5.1.2.3 紧急信息，如出现突发事故等（重大的品质异常或生产变更等）。
5.1.2.4 其他信息，如员工建议等。
5.2 数据的收集、分析与处理
5.2.1 对数据的收集、分析与处理应提供如下信息：
5.2.1.1顾客满意和（或）不满意程度。
5.2.1.2产品满足顾客要求的符合性。
5.2.1.3过程、产品的特性及发展趋势。
5.2.1.4供方的信息等。
5.2.2外部数据的收集、分析与处理
珠海市鸿丰电子塑料玩具有限公司
文件编号
HF/QP-22
受 控 印 章
数据分析控制程序
版本版次
A/2
页码
2/3
生效日期
2009年1月1日
5.2.2.1品管部负责认证机构的监督检查结果及反馈数据、技术标准类数据的收集分析，并传递到相关的部门。对出现不合格项，按《纠正和预防措施控制程序》执行。
5.2.2.2适用于产品的法律法规由品管部负责收集、传达，适用于质量管理体系的ISO9000系列标准由管理者代表负责收集、传达。
5.2.2.3业务部积极与顾客进行信息沟通，以满足顾客需求，要善于处理顾客投诉，执行《纠正和预防措施控制程序》的有关规定。
5.2.2.4各部门直接从外部获取的其他数据，应在一周内用《事务联络单》报告总经理，由其分析整理，根据需要传递，协调处理。
5.2.3内部数据的收集、分析与处理
5.2.3.1管理者代表依照相应规定传递质量方针、质量目标、管理方案、内审结果、更新的法律、法规、标准等信息。
5.2.3.2各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常数据，对存在和潜在的不合格，按《纠正和预防措施控制程序》执行。
5.2.3.3 紧急信息由发现部门迅速报告公司主要负责人或相关部门经理组织处理。
5.2.3.4 其他内部信息获得者可用《事务联络单》反馈给管理者代表。
5.3 数据分析
5.3.1 为了寻找数据变化的规律性，通常采用统计方法。
5.3.2 采用合适的统计方法对以下方面数据进行分析，如调查表、排列图、鱼骨图等。
5.3.2.1市场调研、顾客满意度、产品质量、内外部审核。
5.3.2.2 产品的监视和测量。
5.3.2.3 质量目标达成情况。
5.3.2.4 其它。
5.3.3统计方法实施要求
5.3.3.1品管部负责组织，对相关人员进行统计方法培训。
5.3.3.2合理使用统计方法，确保统计分析数据的科学、准确、真实。
5.4 监督
品管部对各部门统计方法应用的记录进行监督检查。
5.5按照《质量记录控制程序》管理统计记录。
珠海市鸿丰电子塑料玩具有限公司
文件编号
HF/QP-22
受 控 印 章
数据分析控制程序
版本版次
A/2
页码
3/3
生效日期
2009年1月1日
6.0 参考文件
《文件控制程序》 HF/QP-01
《质量记录控制程序》 HF/QP-02
《产品监视和测量控制程序》 HF/QP-19
《纠正和预防措施控制程序》 HF/QP-23
7.0 相关记录
《客户满意度调查表》 QR-821-001
珠海市鸿丰电子塑料玩具有限公司
ZHUHAI HONGFENG ELECTRONIC & PLASTIC TOY CO.,LTD.
数据分析控制程序
文件编号：HF/QP-22
版本版次：A/2
生效日期：2009/1/1
编制 ： 日期： 年 月日
审核 ： 日期： 年 月日
批准 ： 日期： 年 月日
受控印章： 分发编号:( )
《数据分析控制程序》修订记录
版本
版次
日期
修改原因及内容摘要
修订人
审核人
批准人
A/1
2008.1.30
文件格式更改,详见《文件申请单》
陈伟珍
陈伟珍
杨绪林
A/2
2008.12.15
修改5.1.1 项、5.2.2.2项、5.3.2.1项、5.3.2.2项、5.3.2.3项
王守荣
陈伟珍
杨绪林
