总 则 3
公司服务宗旨 3
公司精神 3
公司质量方针 3
公司质量目标 3
公 司 简 介 4
公司管理框架图 6
第一章职责 7
第一节岗位职责 7
第二节细化标准 9
第二章人事管理 11
第一节员工的任职（招聘）条件 11
第二节员工招聘录用及转岗、离职 11
第三节员工行为准则 13
第四节员工培训 17
第五节员工奖罚规定 19
第六节考勤管理 21
第三章行政管理 23
第一节合同管理 23
第二节对外发文管理规程 24
第三节印章管理 25
第四节办公室及更衣室管理 26
第五节有关组织员工外出活动的规定 26
第六节有关外来人员参观、采访、实习（培训）的规定 27
第七节固定资产、低值易耗品采购管理 27
第八节服装、劳防用品、工具管理 28
第四章财务管理 29
第一节费用支付管理规程 29
第二节现金管理规定 29
第三节收入管理规定 30
第四节凭证管理规定 32
第五章 工程管理 33
第一节设备设施保养规程 33
第二节设备大修申报及管理规定 34
第三节外发工程管理规定 35
第六章事务管理 35
第一节新建物业接管筹建规程 35
第二节二手物业接管前期操作规程 36
第三节物业投诉处理规定 37
第四节回访工作规定 38
第五节服务中心对外沟通、协调操作规程 39
第七章服务标准及保证措施 42
第八章物业管理的内容及标准 44
第一节建筑及设备管理 44
第二节保安管理 48
第三节保洁管理 49

总 则

公司服务宗旨：齐鲁物业为您创造美好生活，贴心服务，服务万家
公司精神：诚信、高效、和谐、共赢
公司质量方针：以人为本、管理科学、服务真诚、业户满意
公司质量目标：
1、公司所接管的物业两年内根据物业管理委托合同的约定达到市级物业管理相应标准。

2、入职半年以上的服务中心经理持证上岗率 100％。

3、物业管辖区域不因管理不善而导致发生重大责任事故。

4、业户报修：商务楼业户报修后，物业人员不超过 15 分钟到现场；住宅小区业户报修后，物业人员不超过 30 分钟到现场；并做到急修不过夜、小修不过三。

5、加强房屋、设备的日常维修保养，确保房屋及设备完好率达 95%以上。

6、业户对服务的满意率达 90％以上，业户投诉处理不超过 24 小时。 公司按 ISO9001：2000 标准建立质量管理体系，明确年度质量目标，并对服务中心的服务过程进行有效控制、评价和改进。