版本/修改号：HFWY/QW－A(2014)/01

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共 册，第 册：品质管理一（PZ）
2014年9月1日发布 2014年9月1日实施

大理惠丰物业服务有限公司
作业标准规程目录
部门：品质管理
序 号
编 号
名 称
页 码PZ-QW-01
质量管理体系文件编码作业标准规程
2PZ-QW-02
质量管理体系文件编写作业标准规程
5PZ-QW-03
文件资料发放领用作业标准规程
7PZ-QW-04
服务质量考评作业标准规程
10PZ-QW-05
质量计划（管理方案）格式
12PZ-QW-06
质量检查作业标准规程
14PZ-QW-07
质量方针注释
18PZ-QW-08
服务满意率的计算作业标准规程
19PZ-QW-09
报修处理及时率的计算作业标准规程
21

10
PZ-QW-10
管理评审作业标准
22

11
PZ-QW-11
住户满意度调查作业标准规程
24

12
PZ-QW-12
回访管理作业标准规程
28

13
PZ-QW-13
工作计划检查作业标准规程
33

14
PZ-QW-14
服务质量检查作业标准规程
36

15

16

17

18

19

审核人： 年月 日
批准人：年月 日

大理惠丰物业服务有限公司
文件编号
页码

文件名称
质量管理体系文件编码作业标准规程
PZ-QW-01
2-4

1.0目的
确保每一个质量管理体系文件都有一个唯一的编码,便于文件的识别和追溯控制。

2.0适用范围
适用于本公司质量管理体系文件的编码。

3.0职责
品质管理部负责制定质量管理体系文件的编码方法。

各部门文件管理员必须按本规定对责任范围内的工作规程文件进行编码和登记。

4.0编码规定
各部门负责编写质量管理体系文件在完成后，均应按本规定的要求进行编码、登记，每一份质量管理体系文件只能有唯一的一个编码。

4.1质量手册的编码方法
质量手册的编码由文件类别代号和章节号组成，图示如下：
/

文件类别代号 章节号
例如: “管理职责”文件的编码为QH/5。

4.2 程序文件的编码方法
程序文件编码由文件类别代号、章节号和文件顺序号组成，图示如下：

文件类别代号 章节号文件顺序号
例如“管理评审控制程序”文件的编码为QP/5.6-04
“人力资源控制程序” 文件的编码为QP/6.2-05
4.3工作文件和质量记录的编码方法
工作文件和质量记录的编码由部门代号、文件类别代号和文件顺序号组成，图示如下：

部门代号直管班组文件类别代号文件顺序号
例如：“外来人员登记表” 的文件编码为：PZ-BA-QR-01；
“物业新项目筹备及接管作业指导书” 的文件编码为： PZ-QW-01 ；
4.4服务中心作业指导书和自用表格编码方法
服务中心作业指导书编码方法由部门代号和文件顺序号组成，图示如下：

部门代号文件顺序号
例如：“和园服务作业指导书” 的编码为：HY-01
服务中心自用表格编码方法由部门代号、文件类别代号和文件顺序号组成，图示如下：

部门代号文件类别代号 文件顺序号例如：“和园设施设备保养记录
表”的文件编码为：HY-QR-01
4.5文件类别及代号：
质量手册：QH；