摘要
移动市场竞争使中国移动公司更加关注消费者的需求和认知,关注和识别
来自于消费者的/声音0对移动公司制定切实可行的营销策略提供了信息基础;
同时鉴于地方自主移动品牌和中国移动公司三大主导品牌相互重合!交叉和冲
突,影响了中国移动公司长期性和战略性的品牌规划和管理为此中国移动推
出了/全球通0!/神州行0和/动感地带0三个主导移动品牌,每个品牌都针
对特定的用户细分市场
基于此项要求,中国移动公司开展了以商丘为试点的河南移动品牌整合工
作;本次市场调研是5商丘移动品牌咨询项目6的前期子项目,通过对商丘移
动的市场调研分析为移动品牌整合提供信息支持,并希望了解到移动产品消费
者的诉求点以期待改进现有服务
本文是在调研问卷抽样调查和第二手资料研究的基础上,从商丘移动经营
环境!识别消费者行为与购买决策过程!品牌诊断和对服务满意度评价四个纬
度综合分析商丘移动经营现状,并提出了商丘移动要继续保持或扩大市场优势
应采取的对策,为未来品牌整合和管理工作提供支持
通过研究商丘移动通信市场的现状!发展趋势和竞争形势,深入分析了商
丘移动公司的竞争态势在此基础上,对商丘移动通信市场进行细分,对不同
性别!不同年龄段!不同职业的客户对商丘移动各个品牌的偏好进行问卷调查
研究据此对商丘移动的品牌整合!细分品牌以及继续保持或扩大市场优势提
出相应的建议和对策
同时,商丘移动通信市场还有很大的潜力,商丘移动要加强潜在客户的挖
掘,必须做好时常细分工作,制定切实可行营销策略;选择适当的媒体组合和
宣传方式,实施整合传播在提高网络质量基础上,继续打造移动多样化品牌,
然后根据多样化品牌,结合品牌和服务质量,灵活科学地制订适合不同客户群
的价格标准
商丘移动的客户服务策略必须革新,充分重视分析诊断与顾客的每一个接
触点,动态地把握用户的消费心理及消费趋向,注意定期!定量!综合测定顾
客满意度;同时提高商丘移动公司的网络质量,丰富移动通信公司的产品品牌,
根据多样化品牌,结合品牌和服务质量,灵活科学地制订适合不同客户群的价
格标准;同时应选择适当的媒体组合和宣传方式,实施整合传播
关键词:商丘移动!市场调研!品牌!消费者行为!客户服务

第一章绪论
1.1研究背景和意义
市场调研是企业营销信息系统的重要组成部分,是一种借助于信息把消费者!
顾客以及公共部门和市场联系起来的特定活动,这些信息用以识别和界定市场营
销的机会和问题,产生!改进和评价营销活动,监控营销绩效,增进对营销过程
的理解;通过系统的设计!收集!分析和提出数据资料以及提出企业所面临的特
定的营销状况有关的调查研究结果
移动市场竞争使中国移动公司更加关注消费者的需求和认知,关注和识别来
自于消费者的/声音0对移动公司制定切实可行的营销策略提供了信息基础;同时
鉴于地方自主移动品牌和中国移动公司三大主导品牌相互重合!交叉和冲突,影
响了移动公司长期性和战略性的品牌规划和管理基于此项要求,移动公司开展
了以商丘为试点的河南移动品牌整合工作;本次市场调研是5商丘移动品牌咨询
项目6的前期子项目,通过对商丘移动的市场调研分析为移动品牌整合提供信息
支持,并希望了解到移动产品消费者的诉求点以期待改进现有服务体系
1.2本文的研究方法
1.2.1调研目的
通过对5商丘主导品牌咨询项目工作计划6和第二手资料的收集!分析和评
估基础上,界定本次调研目的,调研目的是市场调研项目的核心,整个项目调研
均围绕这一环节展开
调研主要目的:()l商丘移动经营环境分析,(2)识别消费者购买行为和购
买决策过程,(3)品牌诊断,(4)对服务满意度的评价
1.2.2调研范围和方法
研究范围的界定:商丘市梁园区!唯阳区和永城市
调查对象的甄别:(1)在商丘注册的移动手机用户;(2)访问对象没有在通
讯行业和市场调查机构工作的;(3)最近六个月没有接受过相类似访问的用户
研究方法:文案研究和问卷调研分析
1..23工作总体流程