严格来讲，质量成本管理是过程，目的是质量成本控制。因此，质量成本管
理的核心，在于强化质量成本控制，满足提高质量水平和降低成本两方面的需要。
质量成本的发生受多种因素的影响，既有内部的，又有外部的；既有技术的，也
有人为的。因此，建立一套基于全面质量管理的质量成本控制体系，对面临巨大
竞争压力的企业具有广泛的实践性和指导作用。
企业是在一定的经济环境中从事经营活动的。当环境变化时，则要求企业对
其运行系统进行调整并对其控制系统进行重构。在 TQM 框架下，怎样打破传统
的思维方式，进行企业质量成本控制体系的重构呢？
本文首先对质量成本控制的理论研究成果作了较为系统的综述，在此基础上
全面分析了 TQM 的基本框架，并就构建基于 TQM 的质量成本控制体系进行理
论分析和可行性思考，进而提出构建基于 TQM 的质量成本控制体系框架的新思
路。
本文提出自己观点的地方主要有：
第一，在信息技术、现代管理方法及市场要求等的迅速变化下，构建基于
TQM 的质量成本控制体系遇到越来越多的理论创新，如零缺陷思想、精益思想、
敏捷制造思想、六西格玛思想及 PDCA 循环思想等。
第二，基于 TQM 的质量成本控制体系不应是封闭、孤立的系统，而应是一
个环境适应性很强（即满足顾客需要）的开放、动态（即持续改进）系统。因此，
该系统从空间角度分析，不仅应包括生产过程发生的质量成本控制而且还应涉及
到设计阶段产生的质量成本控制；从时间角度分析，不仅应包括质量成本发生的
过程（事中）控制，还应包括前馈（事前）、反馈（事后）控制。
第三，基于上述思路，试图构建一个以 TQM 为前提，把质量成本置于战略
管理框架下，以目标质量成本为前馈控制标准、作业质量成本计算为过程控制核
心、质量业绩报告为反馈控制依据的开放的、全方位的质量成本控制体系框架。
关键词：全面质量管理；质量成本控制；目标质量成本；作业质量
目录
引言........1
第一章 质量成本控制理论综述 .......4
第一节 质量含义的相关研究.........4
第二节 质量成本理论综述.5
第三节 质量成本控制理论综述.....7
第二章 TQM 体系的框架分析.......13
第一节 TQM 的形成和演变.........13
第二节 质量管理体系——TQM 思想的体现.....18
第三章 构建基于 TQM 的质量成本控制体系的必要性与可行性..........23
第一节 传统质量成本控制体系的缺陷分析.......23
第二节 构建基于 TQM 的质量成本控制体系的理论创新 .......25
第三节 构建我国基于 TQM 的质量成本控制体系的可行性分析..........34
第四章 基于 TQM 的质量成本控制体系之构建..36
第一节 构建基于 TQM 的质量成本控制体系的战略思考........36
第二节 前馈控制——目标质量成本的设定和分解.......38
第三节 过程控制——作业质量成本计算..........44
第四节 反馈控制——质量成本的业绩报告.......53
结束语..61
参考文献 .........63
后记......66
引言
当今，质量已成为全世界的共同语言，是全球追求的目标。企业要想在激烈
的市场竞争中求得更好的发展，除了需要不断采用高新技术、开发新产品以满足
社会的新需求外，更重要的是提高产品和服务的质量水平，扩大产品国内外市场
份额。没有优质的产品，企业就会失去竞争的优势，甚至无法进入市场。因此，
不断地提高产品和服务质量，已成为影响企业的最主要的战略因素，质量管理也
成为企业管理的中心环节。
而质量成本管理正是在质量管理和成本管理的基础上结合而成的。质量成本
管系具有质量管理和成本管理的双重特性。一方面质量管理的经济性要求质量与
成本、质量技术与质量经济结合;另一方面成本管理的发展也要求其向质量领域
延伸，使质量与成本以一种新的管理方式溶为一体。质量成本管理既是质量管理
的组成部分又是成本管理的构成部分，它是质量管理与成本管理共同发展的管理
成果，是一个双重特性构成的交叉管理体系。
质量成本管理为世人关注是上个世纪 50 年代初，西方国家的质量管理从单
纯的技术管理转向技术及经济相结合的管理。随着竞争的激烈，产品质量与企
业经济效益的联系日益紧密，需要新的质量管理与成本管理相结合的成本管理
体系,由此导致质量成本管理的产生；60 年代开始，质量成本管理向全面质量管
理（ TQM）
①
方向推进，主要是在理论探讨和实践摸索中总结经验；80 年代日
本经济的突飞猛进，与其大力推广 TQM 体系是分不开的，伴随着日本经济的繁
荣，质量成本管理也发展到了一个高潮。90 年代以来，随着经济的发展、科技
进步和现代管理科学的新进展，新的管理理念如作业成本管理、战略成本管理、
目标成本管理的提出，又为质量成本管理注人了
新的活力。质量成本管理在与当代管理学相结合的基础上，又有了新的突破。
严格来讲，质量管理是过程，目的是成本控制。质量成本的发生受多种因素
的影响，既有内部的，又有外部的；既有技术的，也有人为的。成本、质量本身
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