银都中易酒店管理公司员工培训手册
目 录
追求卓越 始于培训
科学的培训体系2
·高效、专业的培训队伍
·寓教于乐、力求创新的培训方式
·与国际化集团酒店共享培训资讯
·完善、全面的培训质量管理及跟踪
·员工个人及职业的目标
专业的培训课程7
员工层培训课程 StaffTraining
·新员工入职培训 New Hientation orn Revisit
·新员工跟踪回顾 Or ientation Revist
·如何令您醒目又出众 Look Your Best
·银都殷勤好客服务第一章-----殷勤好客亚洲情
YinDuCareI--- AsianHospitalight
·银都殷勤好客服务第二章-----令您回味的一刻
YinDuCareII--- MomentofDelight
·电话技巧培训TelephoneManner
·安全消防培训 SecurityTraining
·紧急救护培训 FirstAid
·团队建设 TeamBuilding
·语言培训<英语、日语初、中级培训
LanguageTraining<English & Japanese
督导层培训课程SupervisoryTraining17
九门管理技能必修课程 SupervisoryCourse
·作为领导的您 AsaTeamleader
·领导作用 Leadership
·时间管理 TimeManagement
·改善沟通 ImproveCommunicaion
·处理问题和矛盾 Settleproblem & Complaint
·工作技能培训 ConductorientationandPractice
·团队建设 TeamBuilding
·人员配备 EmployeeEquipment
·改善员工工作表现 ImproveEmployeeWorkingPerformances
主管课程 SupervisoryElective
·培训培训者—1&2TrainTheTrainer—1&11
·如何处理客人投诉 HandlingComplaint
管理层培训课程ManagementTraining
·酒店财务管理HotelAccountingManagement
·如何达到预算HandlingComplaint
·营销策略SalesStrategy
·面试及选人Interview&Recruitment
·评估员工工作表现PerformanceAppraisal
·酒店装饰艺术HotelAdornmentArt
·酒水知识Beverage&DrinkKnowledge
追求卓越始于培训
企业发展的持续动力是丰厚的资产，还是专利发明和高端技术？每个企业在不同的发展变革阶段都在为各自不尽相同的问题而思考、探索，但有一个问题却是永恒的：
人才战略，如何不断的提升员工的潜力？如何在企业内构建企业文化？如何规划员工的职业生涯？如何发展人才、留住人才、实现人才的自我价值
在银都酒店，那就是我们相信“培训”是对人的一项最重要、最可靠的投资，“只有不断学习，才能不断进步”。

培训是我们持续追求尽善尽美服务的源泉，是银都酒店可持续发展的重要手段。几年来，银都酒店一直将培训作为酒店管理的关键，改善、解决问题的金钥匙。

在机遇与挑战并存的今天，随着WTO进入中国与西部大开发，面对市场的激烈竞争，然而我们仍将培训作为我们“致胜的法宝”。经过5年的努力，银都酒店形成了科学的培训体系，从员工管理人员，根据不同的管理层面，针对不同的需求，进行不同的培训课程。我们力求通过培训，提高酒店员工的素质修养，提高酒店的服务水平，开发企业员工的内在潜力，从而推动并营造酒店的企业文化，达到酒店整体的全面提升，使企业在竞争激烈环境中持续发展。

科学的培训体系
高效、专业的培训队伍
我们拥有一批优秀的培训人才，2000年酒店成立了培训协会，来自酒店各部门的50名经理、主管人员通过考核加入了培训协会，他们不仅具备专业的技能，还有着丰富的管理经验。同时，每位协会成员都接受了“培训培训者”课程，课后通过结业考核，协会成员获得了“培训导师”资格证书。

每一位培训导师都具有专业的培训技能，统一的培训标准，卓有成效的培训方法。每一次培训课程都能给您带来精彩的内容、难忘的经历。

寓教于乐、力求创新的培训方式
改变以往纯粹式教学，引进国际最新培训方式方法，使培训功效最大化。充分研究成人的学习特点，采用灵活多变的培训方式，以小班轮训的授课形式，互动式的培训方法，让学员参与培训，亲身体验培训内容，并通过各种途径如分组讨论、游戏、角色扮演、模拟演练、案例分析等营造轻松、有趣的学习环境，缓解学员的压力，从而使学员在轻松愉快的氛围中更大程度地获得知识。

与国际化集团酒