酒店业是我国最早对外开放的行业,随着旅游业的蓬勃发展,我国酒店业将
会得到更大的发展机会从20世纪S0年代中后期开始,多个境外酒店业知名品
牌开始大举进入我国随着竞争进一步加剧,我国旅游酒店特别是其中的行业系
统酒店将面临更为严峻的局面酒店行业是竞争性很强的行业,随着我国体制改
革的深入,很多行业系统酒店从过去/靠山吃山!旱涝保收0的/安乐窝0里被
卷入到市场激烈竞争的洪流中去,显得极不适应随着市场竞争日趋激烈,只有
适应市场!主动参与竞争才是行业系统酒店的最终出路国内旅游酒店特别是行
业系统酒店如何走出困境,在很大程度上由酒店是否重视服务营销观念!正确制
定并执行服务营销规划所决定的
本文运用管理学原理!企业经营战略!市场营销理论!服务营销理论,通过
对汉都大酒店的实证分析,采用理论与实际相结合!营销理论与服务营销理论相
结合!定性分析和定量分析相结合的方法,以系统的观点对汉都大酒店的服务营
销规划进行了全面的研究首先,论文找出了企业外部环境的机会和威胁及企业
内部环境的优势和劣势,采用SWOT分析,得出了汉都大酒店营销战略组合其
次,用定性分析和定量分析结合的方法,对汉都大酒店进行市场定位,提出了包
括产品!价格等一系列策略的服务营销规划的总体思路最后,从酒店服务产品
的设计!服务质量的管理!人力资源的管理方面系统地提出了汉都大酒店服务营
销战略实施的具体措施
只有管理创新才能适应企业生存!发展的需要应该认识到,酒店的标准化!
规范化并不是优质服务的最高境界在此基础上,为不同顾客提供个性化!灵活
的服务产品才是更高层次内涵的展示
本文提供的行业系统酒店服务营销规划的思路和方法,以及采用的调查!分
析技术和工具对于目前我国中!小型旅游酒店和服务型企业提高效益!增强竞争
能力,具有一定的参考价值
关键词:服务营销,竞争,服务营销组合