房地产电子商务020平台的崛起成为近年来引人关注的现象。由于房
地产具有固定性、异质性、交易过程复杂等特点,不能适用于传统的B2B、
B2C、C2C等电子商务模式。020是目前最适合房地产行业的电子商务模式。
作为一种全新的房地产销售渠道,房地产电子商务020平台对开发商
和购房者都具有积极的意义:对于开发商来说,它改变了传统的营销方式,
可以实现精准营销,有效降低营销成本,还可以通过信息反馈实现对购房者
的个性化服务;对于购房者来说,房地产电子商务可以使他们摆脱原来被动
接受信息的地位,转而主动地获取信息,发出自己的购房需求。通过信息搜
索,购房者可以在海量的资讯中快速找到自己的目标房源,并能借助先进的
网络展示手段,足不出户,实现“网上看房”,有效降低了买房的时间成本
和经济成本。
成都的房地产电子商务自2011年以来,也进入了快速发展的阶段。截
止到目前,成都的房地产电子商务020平台已多达十家左右。尽管平台数
量众多,整个行业却没有出现占据绝对市场份额的领导型品牌。之所以出现
这种情况,是因为各平台还不能全面整合线上和线下资源,在服务方面还存
在诸多问题。例如,服务对象狭窄,服务模式缺乏创新;功能单一,缺乏个
性化服务;缺乏法律监管,购房者维权难;资金流建设滞后,在线支付能力
薄弱等。
如今,成都房地产市场供大于求,购房者成为整个市场的核心资源。如
果不能获得购房者的信任和支持,房地产电子商务将失去增长的动力。因此,
提升服务水平,是成都房地产电子商务020平台发展的当务之急。
由于房地产电子商务发展时间晚,并且涉及到市场营销、房地产、电子
商务、企业管理等多学科的交叉,因此目前还没有专著,针对房地产电子商
务020平台服务水平提升,提出系统化的意见和建议。尽管国外房地产电
成都房地产电子商务020平台提升服务水平研究
子商务发展较为成熟,但由于与本国国情不同,也不能完全照搬。
写作过程中,除了查阅相关学科的资料、分析国外先进房地产电子平台
案例,还对成都房地产电子商务020平台的现状进行了全面梳理。最终,
提出了七大建议,首次对成都房地产电子商务020平台提升服务水平提出
系统化的解决措施。
本文主要分为四部分。第一部分为绪论,对论文选题的背景、论文选题
的意义、本文的研究内容、研究方法及论文结构逐一进行介绍。第二部分,
对提升成都房地产电子商务020服务水平的重要性展幵充分论述。第三部
分,对成都房地产电子商务020平台服务现状及主要问题进行分析。第四
部分,根据存在的问题,提出了有针对性的解决办法。最后,对未来成都房
地产电子商务行业的发展趋势进行预测。希望通过本文的研究,能够对处于
发展初期的成都房地产电子商务020平台建设提出具有参考价值的建议。
关键词:成都房地产电子商务020平台提升服务
目录
1 1
1.1论文选题背景
1
1.2本文研究的主要内容
2
1.3论文选题的意义
2
1.4研究的主要方法及论文结构
4
1.5相关概念及国内外研究现状
6
1.5.1房地产
6
1.5.2服务营销
7
1.5.3$子月S务
8
1.5.4电子商务、电子商务模式、020
9
2提升成都房地产020平台服务水平的重要性
12
2.1拓宽开发商营销渠道,引领营销变革
12
2.2提高消费透明度,提高买房效率
13
2.3提升平台盈利水平,增强竞争力
16
3成都房地产电子商务020平台服务现状及问题
18
3.1成都房地产电子商务020平台服务现状
18
3.1.1以团购为服务重点,从“媒介”向“渠道转化
18
3.1.2平台数量众多,尚缺乏行业领导性品牌
20
3.1.3发展速度较快,但暂时无法替代传统销售渠道
21
3.2成都房地产电子商务020平台服务存在的主要问题
22
3.2.1服务对象狭窄,服务模式缺乏创新性
22
3.2.2重线下轻线上,线上线下未能有效联动
26
成都房地产电子商务020平台提升服务水平研究
3.2.3以开发商为服务导向,忽略购房者的个性化需求
33
3.2.4缺乏监管,购房者维权难
35
3.2.5功能单一,缺乏个性化服务
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3.2.6资金流建设滞后,线上支付能力薄弱
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3.2.7同业未能实现房源共享,造成资源浪费
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4成都房地产电子商务020平台提升服务水平的对策
39
4.1从渠道向平台转化,丰富产品线
39
4.2改进信息展示和信息搜索功能,优化线上栏目设置
40
4.3发展移动互联网,将线上线下有机结合
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4.4延伸服务链,创新服务形式
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4.5加强行业监管和企业自律,促进服务规范化
44
4.6加强资金流建设,提升网络支付便捷性和安全性
46
4.7加强新房市场与二手房市场联动,实现资源共享
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结束语
致谢 52
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