本文首先对有关企业流程优化再造理论产生的背景、内涵特征及方式方法进行
了深入研究，为国际局流程优化再造提供了指导思想。其后结合国际局运行维护工作
中的实际情况，通过价值链和重要性矩阵法对国际局的流程优化再造进行规划，梳理
出需要改造的关键流程。最后以国际局的典型业务开通流程为例，对现有流程进行梳
理。实例中使用时间动作分析和鱼骨图分析方法，找出目前流程环节存在的弊端，提
出了解决措施，在此基础上设计出新流程。
本研究作为一种探讨和尝试对业务流程优化再造理论在电信运行维护部门中流
程管理的应用具有一定的理论和实践意义。配合IT系统流程可视化改进，使流程实
施达到更好的监控效果。最终通过相应的流程实施的平台建设，实现国际局管理的规
范化、标准化、流程化、信息化，全面提升网络维护质量，满足以客户为中心，以市
场为导向，以效益为目标的企业业务发展要求。
主题词:
国际局运行维护流程优化流程再造
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