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MBA毕业论文_于精益六西格玛理论的河北联通存量用户维系流程优化研究PDF

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更新时间:2021/12/27(发布于新疆)

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文本描述
喃摘要1 ABSTRACT3 胃1胃绪论5 1.1选题的背景5 1.2研究的目的与意义6 1.3研宄内容和方法6 1.3.1研究rt容6 1.3.2研究方法7 1.4创新点8 第2章理论基础与文献综述9 2.1用户维系相关理论基础9 2.1.1用户维系9 2.1.2用户生命周期9 2.1.3用户细分理论11 2.2精益六西格玛文献综述11 2.3用户维系精益六西格玛文献综述14 2.4文献述评与理论框架15 2.5本章小结16 第3章联通公司用户维系介绍及处理机制概述17 3.1用户维系改进项目背景17 3.2联通公司用户维系现状20 3.2.1缺乏全存量客户的维系方案20 3.2.2存量用户维系资源不足、管理不到位20 3.2.3无法细化客户维系考核任务20 3.3用户维系问题分析20 I 山东大学硕士学位论文 3.3.1维系方案问题21 3.3.2维系支撑手段问题21 3.3.3工作体制问题22 3.4联通公司用户维系管理法处理机制23 3.4.1用户维系组织架构23 3.4.2用户维系方针24 3.4.3精益六西格玛用户维系管理优势24 第4章用户维系管理改进项目实施26 4.1用户维系改进项目界定26 4.1.1客户对象26 4.1.2目标制定28 4.2.3项目团队28 4.2.4工作计划29 4.2测量系统阶段29 4.2.1对人员因素研宄29 4.2.2对量具因素的研宄32 4.2.3设备因素研宄34 4.3用户维系管理改进项目分析36 4.3.1关键因素分析37 4.3.2次要因素分析37 4.4用户维系改进项目改进37 4.4.1主要因子改善38 4.4.2次要因子改善39 4.5用户维系管理改进项目控制40 4.5.1控制计划40 4.5.2控制实施41 第5章河北联通公司精益六西格玛用户维系改进项目的保障措施43 5.1河北联通公司基于精益六西格玛进行用户维系改进项目的成果43 5.1.1经济效益分析43 II 山东大学硕士学位论文 5.1.2其他效益43 5.2河北联通公司精益六西格玛用户维系改进项目的保障措施44 5.2.1导入精益六西格玛战略规划44 5.2.2导入精益六西格玛组织保障44 5.2.3导入精益六西格玛推进路径45 5.2.4导入精益六西格玛项目计划46 5.2.5导入精益六西格玛项目实施47 5.2.6导入精益六西格玛业绩评估48 5.2.7实施用户维系管理的经验总结50 5.2.8实施存量用户维系管理的关键因素50 第6章结论与展望52 6.1结论52 6.2mm53。。。。。。以下内容略