摘要
2009年1月，中国政府发放了3G移动通信牌照。联通获得WCDMA牌照，电信
获得CDMA2000牌照，移动获得TD一SCDMA牌照，中国三家运营商进入全业务竞争的
3G时代，也标志着中国正式进入了移动互联网时代。3G时代的市场营销更加关注客户
价值体验，更加注重客户的体验营销。在研究和管理客户价值时，不但要从企业盈利的
角度来研究和管理客户的终生价值，更要从客户的角度研究和管理客户的感知价值，只
有这两方面达到均衡和统一，企业的价值才能充分实现。

本文通过分析3G时代集团客户业务需求特点和港城联通集团客户价值管理存在的
问题，建立港城联通3G时代集团客户感知价值评价模型和集团客户终生价值二维价值
评价模型，并通过对目前港城联通集团客户感知价值和终生价值两个维度来进行研究分
析，提出港城联通集团客户价值管理分类管理策略、价值提升策略和实施建议。

关键词:3G;集团客户;评价与分类;客户感知价值;客户终生价值;管理策略