本论文通过调查研究大量行业数据和案例分析，认为国产手机市场在竞争趋于
同质化的环境下，“经营产品”和“经营品牌”的生存越来越狭窄，唯有“经营客
户”才能让企业在营销手段上制胜。

打造鲜明的手机服务营销策略，是提高国产手机厂商核心竞争力的有效手段，
特别是在产品同质化的今天，顾客的购买行为更受到以品牌、质量、价格、服务、
功能、形象等为核心的产品的综合实力影响，企业不仅要使顾客满意，更要取悦于
顾客，打动顾客，发挥顾客口碑传播的最大效应。

手机服务品牌与手机品牌有着天然的联系，打造鲜明的手机服务品牌，不仅可
以提高顾客满意度和忠诚度，更为重要的是，它为提升国产手机品牌理念和品牌核
心价值起到了推波助澜的作用。

服务营销战略通过客户真实的服务体验和口碑传播树立了企业的良好形象，留
住原有顾客，吸引新顾客，大大节约了顾客的交易成本，使企业保持并发展庞大的
忠诚顾客消费群体。市场和顾客是企业最为重要的资源，建立顾客对企业的忠诚度，
这就要求企业要从顾客的角度考虑企业经营，满足顾客的需要，努力创造出消费者
认可的名牌企业，使顾客的期望得到高度满足，只有这样，才能形成顾客忠诚。顾
客忠诚不仅稳定着企业现实的顾客，更能为企业吸引更多的潜在顾客。

打造服务营销对以市场为中心，以消费者位导向的国产手机企业能获得更多的
核心竞争优势，通过建立现代客服信息系统，倾听顾客的声音，对提高国产手机研
发水平，生产出更适合国人的手机，赢得更多的消费者偏爱以及提高国产手机的市
场占有率会有重大而深远的意义。

关键词:国产手机营销策略售后服务服务营销同质化竞争