【摘要】 联想手机作为国产手机的代表,其市场份额占有率稳居整体第四、国产第一的领先位置。为了提高联想手机品牌的知名度,联想开始加强手机售后的服务链管理。服务链是一种特殊的供应链,由不同利益主体构成的合作型系统,各利益主体在追求自身利润最大化的同时,往往与系统整体目标产生冲突,因此服务链和供应链一样,也是典型的、需要协调的系统。本文首先对传统的供应链契约理论进行综述,为后面服务链建模打下基础;然后对联想手机售后服务链的构成及运行情况进行了具体研究;接着根据联想手机售后服务链的特点,借鉴传统产品供应链契约建模的思想,结合收入共享契约和退货契约建立了联合契约模型并进行求解;最后是案例分析,对比了新旧契约模型下服务链整体和各方利润,表明了联合契约模型优于现有契约模型。 更多还原

【Abstract】 As the representative of Chinese mobile, Lenovo’s market share took the fourth place in total and took the first place in Chinese mobile. In order to improve the band of Lenovo mobile, Lenovo pays more attention to service chain management.Like a supply chain, a service chain is made up of two or more parties with different benefits. Optimal service chain performance requires the execution of a precise set of actions. Unfortunately, those actions are not always in the best interest of the member... 更多还原

【关键词】 服务链； 供应链契约； 服务链协调； 联想手机；

【Key words】 service chain； supply chain contract； service chain coordination； Lenovo mobile industry；