客服服务的指导思想
客户服务
产品+使用经历+客户印象！这三者构成影响顾客购买行为的主要因素。三
者之中，客户印象是最为主观，也是最为商家可做功夫的因素。客户印象形成于
客户对产品的认知和以往使用经历的总结，但却在买卖沟通中可以被商家所影
响，商家在买卖沟通中可以通过自己独特的客户服务来重新塑造、调整客户印象。

所以，在任何与客户的互动中，客户服务人员面临的挑战是尽可能为客户创造最
多的价值，目标是给客户留下一个持续的、正面的印象。

顾客为什么会离开我们？
调查报告显示基本上是因为他们得不到他们想要的；这又往往同价格没有太
大的关系。

45%的顾客离开是因为“很差的服务”；
20%是因为没有人去关心他们；（以上就有65%的顾客离开的因为你做的不
好！而不是价格）
15%离开是因为他们发现了更便宜的价格；
15%离开是因为他们发现了更好的产品；
5%离开是其他原因