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雪佛兰汽车客户投诉处理与预防培训教程(52页).rar
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更新时间：2018/5/29(发布于江苏)
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文本描述
客户投诉处理与预防
通过本课程学习,学员能够:
了解客户投诉的意义与培养正确的专业态度
分析客户投诉的原因与不同类型客户的应对处理
掌握客户投诉的处理原则和技巧
有效预防客户投诉的机制与方法
课程目的
课程内容
投诉的基本认知
客户投诉的类型
客户投诉处理流程与规范
投诉处理的原则和技巧
类型客户的应对
投诉预防
投诉案例分析
总结
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