经营业绩 与 客户满意度 服务营销 忠诚客户 ASC关注 SGM关注 产值 利润 台次 JDP CSI 专项工作 基础工作 专项工作 基础工作 激励机制 5S 流程 人员发展 硬件设施 基础工作 ASC所重点关注的是产值、台次以及利润,而规范的流程,良好的5S管理,合理的激励机制,完善的人员发展梯队和优越的硬件设施则是实现这些KPI指标的基础. 产值 台次 利润 人员发展,流程,5S, 激励机制,硬件设施 人员发展 　 汽车服务行业历来是人员流动较大的行业之一,适当的人才流动虽然有助于企业不断改善人员结构和员工素质,保持和增添活力。但如果人员流动性超过一定比例,则无论是对企业还是对员工个人,都有可能带来不可忽视的负面效应。因此建立完善的人员发展梯队,保证员工的稳定性是相当重要的。 站长 服务经理 配件经理 客服经理 车间主管 金领结服务长 业务接待 配件计划 索赔员 培训 管理 SGM对维修站 各重要岗位进行分级认证 业务接待 站长 服务经理、配件经理、车间主管 金领结服务长、客服经理 人员发展 在保持员工稳定性的基础上给予员工完善的培训并依据培训成绩和平时工作绩效为员工评定岗位和薪酬等级，从一定程度上激发员工的工作进取心，激励员工良性竞争。 例如：可将业务接待分为金、银、铜级等 5星站长 4星站长 3星站长 高级 中级 初级 一级 二级 三级 金牌 银牌 铜牌 自学课程、基础类培训 进阶课程(I) 进阶课程(II) 新产品/专项课程 新 开 业 ASC 已 开 业 ASC 硬件设施 良好的硬件设施能为维修员工提供更迅速的诊断过程,能给予顾客一个舒适的休息环境。有条件的ASC可以提供更多更丰富的娱乐设施来消磨客户在维修站的时间。例如在节日或活动期间休息厅的布局及装饰，便利的停车位置，舒适的访谈现场等。 流程 规范的流程是ASC与综合修理厂最明显的区别之一,流程能保证我们更好的服务于顾客,得到更高的客户满意度,从而增加维修站的产值,利润.认真、严格执行各个流程（交接车流程，叫号流程，索赔流程等）。 效 率 有流程，无执行：即流程形同虚设。 5S 5S是在生产现场中对机器、人员、材料、方法等生产要素进行有效管理的一种管理方法。指整理、整顿、清扫、清洁、素养。 5S是企业管理的基础。