随着社会生活动的进步，“物业”这一概念已经与我们每一个人息息相关。国内物业管理虽然经过了20多年发展，但物业管理的主要研究关注点在于如何规范和发展物业管理，以及物业管理内容，对于诸如物业管理服务模式、物业管理技术应用的物业管理基础理论的研究并不多，研究的也不深入。

‘作为辽河油田机关地区物业管理前驱的辽河油田振兴公用事业公司(以下简称振兴公司)，由于地理环境、企业特点等各方面因素，小区面积大、人员多，范围广等实际情况，物业服务的质量影响着振兴公司物业管理工作的健康发展，随着油田改革发展的不断深入，业主的服务需求也不断增长，物业服务水平提升与业主的需求增长之间存在一定差距，振兴公司物业管理也面临着新的挑战。

振兴公司在经过几年的探索与实践后，已经初步建立起一套较为完善和有效的运营机制，而且经营管理日趋规范，服务质量也在不断提高，物业服务管理取得了一定的成绩，然而，同时我们也要看到振兴公司在物业服务还存在着许多不足，例如:对业主的需求动向了解的不够充分;业主的实际困难解决的不够及时;为业主提供的服务不够精细等;目前，振兴公司物业管理是以自我服务为主，技术含量不高、服务水平还需提高，工作性质基本上属于劳动密集型行业。在服务质量的评价方面，目前仍停留在行业评先、企业自我质量评价和一般性的业主满意率调查的层次上。

本文的主要研究内容就是对实际物业公司中质量评价体系进行深入的分析，发现其中存在的问题，并且通过调查公司存在的职工、服务方面的不足，参考相关文献，借鉴相关理论，改进了公司现有的质量评价体系，并运用改进后的质量评价体系分析造成公司实际问题的原因，并且针对相关问题提出了对应的对策，以求提升公司的服务质量，打造出更加专业化、人性化、企业化的物业服务，更好地提升振兴公司的物业管理水平和竞争力，以适应本地市场的需要。

希望本文的工作能对与振兴公司相类似体制的物业公司或其他背景相仿的物业管理公司提供一些参考。

关键词:物业;管理;服务质量;质量评测体系