摘要本论文以德国EDT公司旗下涂料添加剂和特种树脂部分公司为研究对象，主要研究其在中国涂料原材料行业的大客户满意度的提升策略。文章运用大客户管理理论以及价值链分析并结合大客户满意度理论对EDT公司满意度提升提出了具体的大客户管理及实施满意度评价的方案。文章首先研究涂料行业的发展趋势及涂料原材料行业的大客户特点，结合涂料行业的价值链分析找到涂料行业与涂料原材料利益的衔接要点，研究了EDT公司大客户管理的现状，再通过客户满意度问卷调查和对大客户及公司高层访谈结果发现起在大客户管理方面的不足在工作工程中对大客户的产品需求不了解、采购难题不解决、投诉处理慢等问题并找出根本原因，根据EDT公司在大客户管理中管理层对大客户管理认识不透彻、对有潜在重要价值的目标客户和潜在客户的忽略、大客户服务团队的不重视等问题给出了，改善重点客户选择流程、改革大客户服务团队结构、建立利益让渡系统和产品匹配等一系列相应的解决方案以实现EDT公司满意度提升目的。并希望借此研究能对涂料原料乃至其他化工原料企业更好的了解、实施或完善系统的大客户满意度调查管理以及如何提升大客户满意度，建立与大客户时间的长期发展战略伙伴关系，发展大客户战略管理规划提供现实意义上的帮助。关键词:EDT公司;涂料原材料;大客户管理;满意度提升铸