大自然地板卓越销售终端店长沟通礼仪及店面管理规范——卓越店长沟通礼仪及店面管理规范之一中国·联纵智达咨询顾问机构高级咨询师 贺菲写在培训前的话礼仪的改变不是一朝一夕之力，它需要的是长期坚持！生活中我们常常有这样的感觉：改变长期的习惯不是件容易的事，甚至是件痛苦的事！可是，如果不改变，永远都不会养成好的习惯！开始培养好的习惯永远不要觉得晚！但有一句老话：习惯成自然！是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。“礼者，敬人也。”——孔子“礼”所规范的师一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度 店面服务礼仪的“四项基本原则”原则1：三A原则。即接受对方、重视对方、赞美对方原则2：首轮效应。由第一印象、心理定式、制约因素等决定原则3：末轮效应。自始至终如一原则4：零干扰度。宽松、亲切、安全、舒畅、自由的环境什么是礼仪良好礼仪的正面效果：良好的礼仪获得对方认同激发对话题的兴趣取得良好的印象缺乏适当的礼仪无法很好地沟通不能深入话题关系建立失败缺乏礼仪的失败结局：魅力从何而来？一个风度翩翩的人给你的印象肯定胜过一个邋遢、无礼的人！良好的第一印象：美国的心理学家研究理论表明给人的第一印象： 55%来自于视觉 38%来自于听觉 7%来自于表达能力这一研究称之为总印象理论您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。 --------卡耐基1. 外表得体第一印象是非常重要的，一定要注意保持一种良好的第一印象，因为你不可能再有第二次机会了。顾客对你的第一印象是依据外表——你的眼神、面部表情等等。你可以认为外表就是一种表面语言，正如声音所表达的一样。仪表举止总要求