目录：
开篇：企业文化篇
安捷集团简介
安捷的传承与创新
安捷的经营抉策
黔程行俱乐部简介
安捷的管理团队
安捷“机票折扣旅游连锁超市”特许经营体系简介
关于航空的基本知识
中国民用航空旅客、行李国内运输规则
旅游组团基本知识和操作流程
酒店的预定操作程序

业务流程篇
1.1特许加盟店客户管理
1.1 客户关系管理
1.11 销售动态的捕捉
1.12 销售工作流程的实现
1.121安捷航空的销售手法
1.13 销售的实时的汇报
1.14 销售和市场的预测
1.2 客户数据收集
1.21客户数据平台的收集
1.22客户数据的收集过程
1.23客户数据的分级策略
1.24客户数据的分析平台

1.2一般客户管理
1.2.1搜集客户资料
1.2.2项目的资料

1.3特殊客户管理

1.4定单执行流程管理

1.4特许加盟店财务管理
1.4.1特许加盟商财务管理

工务服务管理
2.1送票服务人员管理
2.2送票服务人员服务流程
2.2.1 售后服务模式
2.2.2 96633服务模式
2.2.3 安捷员工手册

支持流程篇

人力资源管理
4.1特许加盟店人员配备管理
4.2店面员工工作流程
4.3经销商组织架构
4.4特许加盟店人员基本配置
4.5 加盟店管理者作业指导
4.6 销售经理作业指导准则
4.7特许加盟店人员培训计划
特许加盟店信息管理
5.1特许加盟店与公司信息沟通机制
5.2竞争对手反馈机制
5.3加盟店管理扣分机制
5.4 安捷管理激励机制
5.5 加盟商销售激励机制
5.6 安捷加盟店开店流程

案例一：***特许加盟店开业实施方案
案例二：***特许加盟店开业实施方案

安捷的企业文化

安捷航空是中国民航总局批准的国际航空运输业协会（IATA）会员和全球信用机构异业