《福致计算机销售公司店面行为规范及日常管理规定》(12页).rar 店　面　日　常　管　理　规　范　 一、职业道德规范 爱岗敬业　　文明礼貌　　诚实守信　　顾客至上　　熟悉法规 客观公正　　优质高效　　勤奋工作　　钻研业务　　开拓进取 服从领导　　遵规守纪　　保守秘密　　关心同事　　团结协作 二、文明服务规范 1、服务用语规范 （1）接电话说：您好，大理福致公司！ 　　迎接用户:你好,欢迎光临…… 　　送别用户:请慢走,谢谢光临(或欢迎再次光临) （2）请！…… （3）请稍候！ （4）请多提意见！多谅解！ （5）对不起！让您久等了！ （6）谢谢！谢谢您的支持！谢谢合作！ （工作中禁止使用不文明语言） 2、店面工作纪律规范 培养良好的工作作风，牢固树立职业荣誉感、责任感和事业心，诚实守信办理各项业务，做到： （1）按时上下班，不迟到早退，不无故离岗，有事请假；店面开门时间：旗舰店(周一至周五8:20、周末8:50假日8:50)，由店长安排开门值班人员按时开门；上班时间按公司考勤制度规定执行。每天下班前必须检查门、窗、电源等。 （2）上班时间不准串岗聊天、干私事、打磕睡，不准边处理业务边说与工作无关的话题，保持良好的工作形象和工作秩序。 （3）上班时间不得吃早点、吃零食（包括口香糖）。 （4）店面内禁止吸烟（客户除外）。 （5）上班时间不准在电脑上挂QQ（注：上班时间仅允许店面工作QQ和店长QQ），上工作无关网站。 （6）上班时间不得打游戏（为用户演示需求除外），不得看电子书等(包括公司技术服务人员在店面服务时间,或其它部门同事停留店面时。 （7）因送货，调货或其它工作事务需要离开店面的，需与店长或值班店长申请，申请同意后按公司规定在《外出登记表》上进行如实填写，需要超时的向店长或值班店长电话申请。 （8）因工作特点，店面员工午餐外出就餐时间不得超过40分钟。 （9）在规定的时间内（每周一上午10:00以前）提交OA工作计划。 (10）及时认真阅读公司OA内发布的相关公告和制度。 （11）对上级领导交办事项有时间要求的要按时完成及回复。 （12）积极、准时参加部门或公司组织的各种培训学习、会议或团队活动。 （13）个人通讯工具因各种原因不能及时接听同事或客户电话的（包括休息日），当天一小时内需要进行回复。 （14）保守秘密，对公司的商业秘密不能私自向外界提供或泄露。 （15）对服务对象提出的意见和建议，若超过本职范围，不得擅自作主，随便回绝或承诺，应及时向领导请示。 三、工作行为规范 （1）主动热情，耐心周到；不准采取任何方式，找借口刁难服务对象。 （2）掌握法律、法规、制度，熟