《计算机公司商用旗舰店店面规范检查表》(doc).rar 店　面　规　范　检　查　表 检查店面名称:扬天商用旗舰店　　　检查日期:　2010年12月10日　　　　检查星期:星期五 检查项目 检查内容 说明 标准说明 扣分 情况说明 门头 门头背景墙无破损 标准：无刮痕、无开裂、无脱皮，拼缝均匀，LOGO无掉字 未合格一项扣1分 展具 展具无破损 标准：柜门无脱落、无破损、无松动，门缝均匀　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　标准：展具烤漆无开裂脱落；防火板无划痕，无卷边 未合格一项扣1分 地面\墙面 无脚印（雨雪天除外），无杂物，无纸屑，无污渍等，墙面物品整齐，海报无褶皱，不能叠贴 未合格一项扣1分 -2 收银台区域地面有部分胶痕未处理。（上周检查时就存在） 桌面 立牌、价签、头卡、台卡等内容摆放整齐，彩页，接线无凌乱现象，桌面无尘土 未合格一项扣1分 互动 在销售过程中主动询问需求 如：＂您做什么用？＂，＂给谁用？＂，＂您会不会用于XX？＂ 未合格一项扣1分 互动式介绍产品 随时关注顾客的反应，介绍的内容是从顾客需求出发的。 未合格一项扣1分 主动邀请顾客上机体验 如神秘人已经自行上机操作，则店员在演示完毕后要有邀请、鼓励顾客体验产品功能的语言，如＂请您亲自试一下＂，＂请您上机试试＂等等。整个销售过程中没有邀请顾客上机体验的语言则此项分值全扣。 未合格一项扣1分 专业 用演示的方法介绍产品 主动为顾客进行产品功能演示，每款产品至少演示2个功能，如：敲机箱，展示散热孔，展示一键恢复、模式转换等。 未合格一项扣1分 熟练掌握产品卖点 能够熟练向顾客介绍所推荐产品3个以上卖点。 未合格一项扣1分 主动介绍联想优势 是否主动提到售后服务联想售后服务，品牌，品质优势，神秘人无提示 未合格一项扣1分 有主动招呼客户的动作或语言 如：微笑示意，＂请您稍等＂，＂您好，欢迎光临＂等动作或语言。 未合格一项扣1分 .............