《森马服饰店铺服务礼仪培训教材》(46页).rar 礼仪、服务礼仪的含义 礼仪：礼仪作为一种文化形象,是人性美和行 　　　　　　为美的结合。 服务礼仪：就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。 服务礼仪就是体现服务的具体过程的手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化 随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识，由每一位服务人员所表现出来的思想，意识和行为是不可模仿的。　　　　　　也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。