MBA硕士毕业论文《消费类电子商务网站顾客忠诚影响因素及提升策略研究》(88页).rar 摘任石3仁 随着计算机和网络技术的快速发展，人类社会开始步入信息时 代，电子商务作为一种新的经济形式已在全球得到迅速的发展。近年 来，我国网络基础设施不断完善，宽带普及率越来越高，网民数量快 速增长，人们的电子商务意识日益增强。但是电子商务也存在服务质 量不高、安全性较难保障、投诉率较高、顾客忠诚度不高等问题。因 此，研究电子商务背景下的顾客忠诚问题已成为电子商务时代的一个 重要课题。 论文秉承下述思路进行写作:首先对顾客忠诚相关理论进行综合 研究；然后，在理论分析的基础上结合消费类电子商务的特点，构建 消费类电子商务网站顾客忠诚驱动模型。再以构建的模型为基础进行 实证分析。论文的主要研究工作和结论如下: (1)对国内外电子商务顾客忠诚理论进行了回顾和分析、提出 了消费类电子商务网站顾客忠诚的驱动模型。 (2)探讨了关于消费类电子商务网站顾客忠诚问题的研究方法 和结构变量的测量条款，对研究其他的顾客忠诚问题有重要参考价 值。 (3)通过实证研究了消费类电子商务网站顾客忠诚驱动因素与 顾客忠诚内部层次结构之间的关系。结论主要有:顾客感知价值对顾 客行为忠诚有正向影响，且影响程度较大；网站品牌和服务对顾客态 度忠诚和行为忠诚均有正向影响，其影响程度较大；顾客信任对顾客 态度忠诚有正向影响，其影响程度一般；转换成本对顾客态度忠诚和 行为忠诚均有正向影响，其影响程度一般。 关键词消费类电子商务网站，顾客忠诚，驱动模型，实证分析