续期服务与资源管理
感动服务——客户接受了你（用心）
增值服务感动服务
（事业性）超出客户心理预期的服务：生日会、商旅会、私人订制、礼品
馈赠、个人年度答谢酒会等。
二次开发增值服务
（专业性）增值服务——客户认可了你（专业）
围绕客户生命周期的服务：星级客户增值服务、家庭 保
障计划、体检、理财讲座、超级社保、大病知识、 客户
体验等。附加服务——客户记住了你（勤奋）
附加服务（情感性）
围绕客户存量保单的服务： 保单年检、同业保单、理
基础服务
赔、给付、车险、家财险、赠短险等。续期收费基础服务（职业性）基础服务——客户认识了你（认真负责）
围绕分单服务：缴费（当月、宽一宽末）、复效、保
全、变更（地址、电话、受益人）等等基础服务—续期收费
附加服务—保全理赔
增值服务—星级客户
资源管理—专业服务续期收费是保险公司为了维护保险合同的持续有
效，按照保险合同约定向投保人收取第二期及以后各
期保险费的业务活动。
举例：某客户2016年6月28日在公司购买了无
忧人生，签订人身保险合同，约定交费年限为10年，
期交保费6320元。那么2017年6月28日该客户进行
的第二次交费（以及后期的各年度交费）我们称之为
续期。应交日前 进入交费期 效力中止 效力终止
电话催缴
清单梳理
短信提醒问题处理
收据送达
垫缴处理失效通知
追踪复效送达永久
失效通知应交日开 应交日后
中止时间
始缴费 第60天
满两年