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目 录
1 续期服务的意义
2 服务营销工作模式
3 客户经理工作职责
4 续期保单服务及流程 续收服务的意义
( 续期保费收入是公司运营的重要利润中心之一；
( 完善的续期服务将赢得客户信任与支持，是公司永续经营的基础；
( 周到的续期服务确保客户的保险保障，实现保险权益；
( 续期服务的过程，可以给代理人带来源源不断的转介绍、准增员和新
契约保费；
( 通过续期服务提高代理人留存率和人均产能, 统计数据显示：续期服
务人员的留存率和人均产能分别是88.7%和5200元，高于普通代理
人 的留存率和人均产能。 服务营销渠道的定位
服务营销渠道是公司大个险的重要组成部分，是公司大个险发展的重
要柱，渠道将坚持 “ 三高 ” 定位，坚持自主经营，坚持聚焦高价值业务；
以客户服务为切入点， 专注于客户经营进而为客户提供全方位一站式的金
融保险服务。
服务营销渠道是公司最为核心的 服务 部门，在日常工作中 最大限度 地利用客户资源，通 过
先提供服务、传递热情，宣传公司美誉，讲解公司产品的同时，最大程度地开发客户资源，最
大力度地维系客户资源，并能拓展新业务进行多次开拓。
抢的是资源，比的是速度。
将客户问题解决到家
将客户资源充分利用
将客户资源纵横挖掘
将客户资源持续开发
…… …… 服务营销渠道的价值观
我们的追求：专业引领，服务致胜
我们的目标：培养精英典范，打造三高团队 我们的宗旨：
只有标准，没有要求
我们的理念：崇尚服务，崇尚销售，崇尚晋升，崇尚荣誉
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