优质服务源生优质客户 课程目的： 一、了解优质服务的重要性 二、学习一些服务的方法 三、激发为客户服务的热情和开拓新单的欲望 课程大纲： 一、服务的含义 二、优质服务的重要性 三、优质服务源生优质客户 四、优质服务的流程和方法 五、优质服务的八如文化 1.保险销售过程中，有很多环节是环环相扣的，那我们接 触客户后，销售是从什么环节开始的？ 2.当我们的客户保单成交后，您一般多久才会联络客户一次？ 3.您是不是总觉得自己的客户资源匮乏呢？ 4.您喜欢开发新客户还是留住老客户呢？您觉得哪个做起 来更轻松？ 思 考： “服务就是满足客户需求的一种行为” “服务是留住客户和发掘客户的重要手段” 服务的含义： 服务：service “S”表示微笑待客（Smile) “E”表示我们要成为业务专家（Expert) “R”表示让客户充分信赖我们（Reliable) “V”就是要把每一位顾客都视为特殊和重要的大人物（VIP） “I”就是要迅速为客户解决问题（Immediate) “C”是要给客户准确、足够的信息（Communication) “E”则是要用眼神表达对顾客的关心（Eye contact) 服务的含义: 课程大纲： 一、服务的含义 二、优质服务的重要性 三、优质服务源生优质客户 四、优质服务的流程和方法 五、优质服务的八如文化 CRM 客户关系管理或客户关系营销，是目前最流行的商业运营及管理模式。 商业机构 长期服务 细分客户市场 优质服务是CRM在保险营销中的应用 （一）对公司而言　 公司的核心资源得到专业维护， 有利于公司稳健经营和发展 通过优质服务，形成个人区域市 场有效占有，提升公司竞争力 （二）对客户而言　　 拥有值得信赖、稳定的服务人员、上门代办续期收费、保全服务，解决投保的后顾之忧 业务人员长期为客户提供贴心服务，更能准确了解客户的需求，使客户能享有及时、完善的投保建议 优秀的业务员可以通过服务在区域中形成良好影响力，可以帮助客户拓宽社交圈，形成和睦与互助的邻里关系 优秀的业务员可以通过服务，拥有丰富的人脉资源，使客户可获得超值服务 （三）对优秀续期专员而言 1、优质的服务带来客户的认可，从而产生高继续率 2、高继续率带来稳定的底薪和高额的收入（续佣和续保奖金） 3、取得客户的信任和支持，从而重复购买和转介绍 4、优质的服务可以增强客户对保险行业的信心和兴趣，从而赢得增员 5、增加业务员在寿险行业的留存率，无职业瓶颈，可以终身从事 6、在个人原有人脉基础上，使人际关系不断增长 7. 建立个人品牌，实现人生价值