中图分类号：学校代码：10856
学号：M090119402
上海工程技术大学硕士学位论文
服装在线社群特征对社群绩效的
影响
作者姓名：李炅
指导教师：陈李红
专业：服装产业经济与管理
学院：纺织服装学院
申请学位：工学硕士
完成时间：2021年12月
评阅人：蒋智威、曲洪建
答辩委员会主席：蒋智威
成员：张义、曲洪建、李沛、
田丙强
University Code：10856
Student ID:M090119402
THE INFLUENCE OF CLOTHING
ONLINE COMMUNITY
CHARACTERISTICS ON
COMMUNITY PERFORMANCE
Candidate:Li Jiong
Supervisor:Chen Lihong
Fashion Economy
Major:
and Management
(School of Textile and Fashion)
Shanghai University of Engineering Science
Shanghai,P.R.China
December,2021
服装在线社群特征对社群绩效的影响
摘要
社群最初是指在某些区域内产生的社会关系，是拥有共同爱好或价值观个体的
聚集地，随着互联网技术的不断发展，线下的传统社群也慢慢向虚拟网络上的在线
社群转移。因为在线社群具有传播能力强、虚拟性、即时性等特点，所以企业越来
越倾向通过在线社群实现品牌传播和市场营销以满足各类消费者的需求，例如小米
社群拥有数千万的用户和大量的内容分享，用户在社群内的互动沟通使得个体与品
牌的联结度更高，不仅保持社群持续稳定运营，还为品牌创造了更多价值。服装作
为销售量最高的商品品类之一，同时本身具有的潮流时尚话题性，促使越来越多的
服装企业想要建立自己的在线社群。而在线社群也是帮助服装企业在现有竞争环境
中脱颖而出的有效手段，服装企业为了更好地聚集现有和潜在的消费群体、了解用
户需求以及实现品牌营销，就需要建立在线社群。但是，服装在线社群特征如何吸
引用户？服装在线社群的社群绩效如何？服装在线社群特征是否能够促进社群绩效
的达成？这些都是服装企业在建立和运营在线社群时需要关心并解决的问题。
本研究针对以上问题，从社群用户的角度出发，结合IPO 模型和社会认同理论，
探究服装在线社群特征对社群绩效的影响关系，主要的研究内容如下：
（1）基础理论以及文献综述
通过分析前人的研究成果，综述了在线社群特征、顾客互动、社群凝聚力、社
群绩效、IPO 模型和社会认同理论的研究内容，并对社群绩效的概念和维度划分进
行进一步阐述。在回顾现有研究时发现，关于服装在线社群特征研究较少，大多研
究集中在数码产品、汽车等领域，因此本研究进一步界定了服装在线社群特征概念
与内涵。
（2）服装在线社群特征的构成与测量
通过使用爬虫软件获得在线社群中服装主题的25864条用户评论文本，并利用
LDA 模型以及案例分析的方法提取了服装在线社群特征的构成体系，包括信息性特
征、社交性特征、情感性特征和回报性特征4个一级维度以及产品信息、用户体验、
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内容分享、用户关系、同类意识、共同传统、道德责任、物质回报和精神回报9个
二级指标。并依据构成体系设计了服装在线社群特征的测量量表（包含12个测量题
项），为下一步的实证研究打下基础。
（3）服装在线社群特征与社群绩效的模型构建与实证研究
本研究基于IPO 模型和社会认同理论，引入顾客互动和社群凝聚力作为服装在
线社群特征与社群绩效的中介变量，并检验顾客互动与社群凝聚力的链式中介效应。
共提出34个假设，依据假设构建了理论模型。以此为基础，收集了401份有效问卷，
通过对数据的实证分析对提出的假设进行检验，1个假设不成立，5个假设部分成立，
28个假设成立。
（4）服装在线社群的运营建议
本研究基于实证分析结果，指导服装企业通过塑造不同的社群特征，促进社群
内顾客互动和凝聚力的形成，最终实现社群的运营绩效，为企业长期稳定运营社群
提出有效的建议。
本研究的主要结论如下：
（1）服装在线社群特征可以直接对社群绩效产生影响。具体影响力大小排序为：
情感性特征＞信息性特征＞回报性特征＞社交性特征。说明用户更注重社群带给他
们的文化内涵，其次对各类信息的需求也很强烈，既包括产品、品牌等信息，也包
括各类活动奖励，但是社群单纯地塑造社交关系并不能引发用户建立社群绩效的意
愿。
（2）服装在线社群特征通过顾客互动影响社群绩效。其中，人际互动对社群绩
效的三方面影响最强烈，信息互动次之，人机互动最低。说明当用户参与社群后，
如果有充分的人际沟通，他们就更愿意持续为社群贡献力量。
（3）服装在线社群特征通过社群凝聚力影响社群绩效。其中，社群归属感对社
群认同和品牌忠诚两方面影响作用最高；人际吸引力对用户满意的影响作用最高。
（4）顾客互动和社群凝聚力在服装在线社群特征对社群绩效的影响中具有链
式中介作用。说明想要从吸引顾客加入社群到顾客主动为社群做出贡献的过程中，
既需要关注顾客的外在行为表现，也要注重对顾客内在凝聚力的培养。
本研究的创新点在于：
（1）服装在线社群特征的概念与维度界定。通过综述在线社群特征相关文献以
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及服装行业特点，结合在线社群的研究主题，采用数据挖掘的方法获得对应的维度
和指标，并结合文献对变量和各维度的概念进行界定，丰富了相关研究。
（2）服装在线社群特征对社群绩效的影响机制。将社会认同理论与IPO 模型应
用于在线社群领域，构建了“服装在线社群特征—顾客互动—社群凝聚力—社群绩
效”的理论模型，解决了服装在线社群特征如何影响社群绩效的问题，并阐释了影
响机制。
关键词：服装在线社群特征，顾客互动，社群凝聚力，社群绩效，LDA 模型
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