服务变更管理程序
目录
1 简介 3
1.1 目的 3
1.2 适用范围 3
1.3 术语表 3
1.4 引用文件 4
2 职责 4
2.1 项目经理 4
2.2 变更委员会(CAB) 5
2.3 变更实施人员 5
3 流程图 6
4 具体内容 7
4.1 变更请求 7
4.2 记录和过滤变更 7
4.3 评估紧急程度 7
4.4 确定风险变更等级 7
4.5 影响和资源评估 7
4.6 批准 7
4.7 计划变更 7
4.8 构建/测试和实施变更 7
4.9 测试 8
4.10 发布 8
4.11 评估变更 8