各项单独总分 值 测量对象 测量目标 测量指标值计算方法 100%≥X＞95% 95%≥X＞90% 90%≥X＞80% 80%≥X SLA SLA达成率 100 1001 2100%≥X＞95% 95%≥X＞90% 90%≥X＞80% 80%≥X 客户满意度 客户满意度调查结果 《管理手册》 《管理体系策划》 《适用性声明》 《文件管理手册》 《记录和资料管理手册》 《术语定义规范》 参见《认证体系流程检查表》中的对应检查项目 和检查标准 具体计算方法参见《认证体系流程检查 表》3 100 100 100 100 100 100 100 100 参见《认证体系流程检查表》中的对应检查项目 和检查标准 具体计算方法参见《认证体系流程检查 表》4 5 参见《认证体系流程检查表》中的对应检查项目 和检查标准 具体计算方法参见《认证体系流程检查 表》 《管理评审控制程序》 《内部审核控制程序》 《纠正和预防措施控制程序》 《不合格品控制程序》 《日常检查制度》 参见《认证体系流程检查表》中的对应检查项目 和检查标准 具体计算方法参见《认证体系流程检查 表》6 参见《认证体系流程检查表》中的对应检查项目 和检查标准 具体计算方法参见《认证体系流程检查 表》7 参见《认证体系流程检查表》中的对应检查项目 和检查标准 具体计算方法参见《认证体系流程检查 表》8 参见《认证体系流程检查表》中的对应检查项目 和检查标准 具体计算方法参见《认证体系流程检查 表》9 参见《认证体系流程检查表》中的对应检查项目 和检查标准 具体计算方法参见《认证体系流程检查 表》 《流程评审与改进程序》 10 各项单独总分 值 测量对象 测量目标 测量指标值计算方法 参见《认证体系流程检查表》中的对应检查项目 和检查标准 具体计算方法参见《认证体系流程检查 表》 《新服务和服务变更管理手册》 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 参见《认证体系流程检查表》中的对应检查项目 和检查标准 具体计算方法参见《认证体系流程检查 表》 《服务级别管理手册》 《服务报告管理手册》 《能力和可用性管理手册》 《业务连续性管理手册》 《财务管理手册》 参见《认证体系流程检查表》中的对应检查项目 和检查标准 具体计算方法参见《认证体系流程检查 表》 参见《认证体系流程检查表》中的对应检查项目 和检查标准 具体计算方法参见《认证体系流程检查 表》 参见《认证体系流程检查表》中的对应检查项目 和检查标准 具体计算方法参见《认证体系流程检查 表》 参见《认证体系流程检查表》中的对应检查项目 和检查标准 具体计算方法参见《认证体系流程检查 表》 参见《认证体系流程检查表》中的对应检查项目 和检查标准 具体计算方法参见《认证体系流程检查 表》 《财务管理手册》 参见《认证体系流程检查表》中的对应检查项目 和检查标准 具体计算方法参见《认证体系流程检查 表》 《供应商管理手册》 《事件管理手册》 参见《认证体系流程检查表》中的对应检查项目 和检查标准 具体计算方法参见《认证体系流程检查 表》 参见《认证体系流程检查表》中的对应检查项目 和检查标准 具体计算方法参见《认证体系流程检查 表》 《问题管理手册》 参见《认证体系流程检查表》中的对应检查项目 和检查标准 具体计算方法参见《认证体系流程检查 表》 《变更与发布管理手册》 各项单独总分 值 测量对象 测量目标 测量指标值计算方法 参见《认证体系流程检查表》中的对应检查项目 和检查标准 具体计算方法参见《认证体系流程检查 表》 《配置管理手册》 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 参见《认证体系流程检查表》中的对应检查项目 和检查标准 具体计算方法参见《认证体系流程检查 表》 《资产管理手册》 参见《认证体系流程检查表》中的对应检查项目 和检查标准 具体计算方法参见《认证体系流程检查 表》 《信息安全风险管理手册》 《物理环境安全管理手册》 《用户密码管理手册》 《存储介质管理手册》