......................................................................................................................................I Abstract..............................................................................................................................II 第 1 章 绪论..........................................................................................................................1 1.1 研究背景与意义............................................................................................................1 1.1.1 研究背景............................................................................................................1 1.2.1 研究意义............................................................................................................2 1.2 国内外研究现状及述评................................................................................................3 1.2.1 国外职业倦怠研究现状....................................................................................3 1.2.2 国内职业倦怠研究现状....................................................................................4 1.2.3 酒店员工职业倦怠研究....................................................................................4 1.2.4 文献述评............................................................................................................5 1.3 研究内容、方法与思路.................................................................................................5 1.3.1 研究内容............................................................................................................5 1.3.2 研究方法............................................................................................................6 1.3.3 研究思路............................................................................................................6 第 2 章 概念界定与相关理论..............................................................................................8 2.1 概念界定........................................................................................................................8 2.1.1 基层员工............................................................................................................8 2.1.2 职业倦怠............................................................................................................8 2.1.3 情绪耗竭............................................................................................................8 2.1.4 去人格化............................................................................................................8 2.1.5 低成就感............................................................................................................8 2.2 相关理论........................................................................................................................9 2.2.1 工作-个人匹配理论..........................................................................................9 2.2.2 资源保存理论....................................................................................................9 2.3 职业倦怠理论模型及测量..........................................................................................10 2.3.1 职业倦怠理论模型..........................................................................................10 2.3.2 职业倦怠测量..................................................................................................11 第 3 章 亚朵酒店基层员工职业倦怠分析........................................................................12 3.1 公司简介......................................................................................................................12 3.2 亚朵酒店基层员工分布和需求..................................................................................12 3.2.1 人口分布..........................................................................................................12 3.2.2 部门分布..........................................................................................................15 3.2.3 心理特征分析...................................................................................................153.2.4 需求特征分析..................................................................................................16 3.3 亚朵酒店基层员工心理需求与工作冲突分析..........................................................17 3.3.1 物质需求与劳动报酬不符的冲突..................................................................17 3.3.2 尊重需求与人岗匹配度不符的冲突..............................................................17 3.3.3 情感需求与工作要求不符的冲突..................................................................18 3.4 亚朵酒店基层员工职业倦怠调查分析......................................................................18 3.4.1 调查方案设计与实施......................................................................................18 3.4.2 调查结果分析..................................................................................................20 第 4 章 亚朵酒店基层员工职业倦怠影响因素分析........................................................24 4.1 职业倦怠影响因素梳理..............................................................................................24 4.2 亚朵酒店基层员工职业倦怠影响因素主成分分析..................................................28 4.2.1 影响因素筛选..................................................................................................28 4.2.2 因子分析..........................................................................................................29 4.2.3 因子命名..........................................................................................................30 4.2.4 关键影响因素识别..........................................................................................31 4.3 亚朵酒店基层员工职业倦怠影响因素多元回归分析..............................................32 4.3.1 方差分析..........................................................................................................32 4.3.2 回归分析..........................................................................................................33 4.4 实证结果......................................................................................................................33 4.5 职业倦怠原因分析......................................................................................................33 4.5.1 情感枯竭原因分析..........................................................................................33 4.5.2 低成就感原因分析..........................................................................................34 4.5.3 角色压力原因分析..........................................................................................34 4.5.4 工作负荷原因分析..........................................................................................35 第 5 章 亚朵酒店基层员工职业倦怠应对策略................................................................36 5.1 缓解情绪耗竭..............................................................................................................36 5.1.1 干预基层员工情绪..........................................................................................36 5.1.2 规范管理者的观念和职责..............................................................................37 5.2 提高个人成就感..........................................................................................................37 5.2.1 合理确定基层员工考核指标..........................................................................37 5.2.2 减少批评频率，增加表扬次数......................................................................38 5.3 缓解角色压力..............................................................................................................38 5.3.1 明确工作内容及方式、提升操作技能..........................................................38 5.3.2 加大组织管理工作力度、打造优越的工作环境..........................................39 5.3.3 加强品牌方制约力度、保证良好的公共关系..............................................405.4 缓解工作负荷..........................................................................................................40 5.4.1 适当减少工作量、合理使用人力资源..........................................................40 5.4.2 为工作制定时间节点......................................................................................41 结论与展望..........................................................................................................................42 主要。。。。。。以下内容略