随着零售业市场竞争的愈演愈烈,企业对消费者的争夺显得尤为重要,市场营销战略逐步 由以市场为中心转移成以客户为中心。为了维持长期获利,企业在积极开发新客户的同时,还 应努力维护与现有客户的紧密联系。而维护与现有客户的关系,提高顾客满意度与忠诚度,以 会员制为代表的关系营销理念己日益深入人心。近年来,国内的会员制营销展现了突飞猛进的 发展态势,任何企业,都需要长期固定的客户群体。通过会员制营销,企业可以了解会员的消 费行为,将资源投入在对企业最有贡献的顾客身上,实时满足客户需求达到精准营销,进一步 提升对会员客户的终身服务。 本文在对会员制营销相关理论及文献进行回顾的基础上,以宁夏美酒汇商贸有限公司贺兰 山东麓葡萄酒销售为研宄对象,对宁夏美酒汇商贸有限公司营销环境及影响因素进行了分析。 从公司概况、会员制营销策略实施现状对宁夏美酒汇商贸有限公司现行的会员制营销策略进行 了总结、归纳,并寻找出存在问题与挑战。结合宁夏美酒汇商贸有限公司实际现状,对宁夏美 酒汇商贸有限公司及传统零售行业开展会员制营销分别提出了有针对性的会员制营销策略优化 与保障措施,以期达成企业提高葡萄酒销量和顾客满意的双重目的。 关键词:葡萄酒,会员制,营销管理 IAbstract Withtheincreasinglyfiercecompetitionintheretailmarket,thecompetitionforconsumers becomesmoreandmoreimportant,andthemarketingstrategyisgraduallytransferredfromthe marketcentertothecustomer-oriented.Inordertomaintainlong-termprofits,enterprisesshould strivetomaintainclosecontactwithexistingcustomerswhileactivelydevelopingnewcustomers. Whilemaintainingtherelationshipwithexistingcustomersandimprovingcustomersatisfactionand loyalty,therelationshipmarketingconceptrepresentedbymembershipsystemhasbecomemoreand morepopular.Inrecentyears,thedomesticmembershipmarketinghasshownarapiddevelopment trend,anyenterprise,needlong-termfixedcustomergroups.Throughmembershipmarketing, enterprisescanunderstandthemembersoftheconsumerbehavior,theresourcesinthemost contributiontotheenterprisecustomers,real-timetomeetcustomerrequirementstoachieveprecision marketing,furtherenhancethelifelongservicetocustomermembers. Basedonmembershipmarketing,onthebasisofrelatedtheoriesandliteraturereview,withwine NingxiaMajorCellarTradingCompany,helanmountainwinesalesastheresearchobject,wineof NingxiaMajorCellarTradingCompany,marketingenvironmentandtheinfluencefactorsare analyzed.Basedonthecompanyprofileandtheimplementationstatusofthemembershipmarketing strategy,thispapersummarizesandsummarizesthecurrentmembershipmarketingstrategiesof NingxiaMajorCellarTradingCompany.,andfindsouttheexistingproblemsandchallenges.In combinationwiththepracticalsituationofwineNingxiaMajorCellarTradingCompany,wineof NingxiaMajorCellarTradingCompany,andtraditionalretailindustrytocarryoutthemembership marketingrespectivelyputforwardthetargetedmembershipmarketingstrategyoptimizationand safeguardmeasures,inordertoachieveenterprisetoincreasethesalesandcustomersatisfactionthe dualpurposeofwine. Keywords:Wine,Membership,Marketingmanagement II目录 第一章绪论1 第一节本文研究的背景、目的及意义 1 第二节国内外会员制营销的研究现状 2 第三节论文整体的思路和主要内容 3 第二章本研宄所涉及相关理论及分析模型概述 6 第一节本研究所涉及相关理论概述 6 第二节本研究所涉及的相关分析模型概述 9 第三章美酒汇商贸有限公司所处消费环境及影响因素分析 13 第一节美酒汇商贸有限公司所处消费环境分析 13 第二节美酒汇商贸有限公司消费者消费行为调研及影响因素分析 18 第四章美酒汇商贸有限公司现行会员制营销管理现状及问题分析…23 第一节公司发展概况 23 第二节公司会员制营销管理现状 25 第二节公司会员制营销管理中存在的问题 27 第五章美酒汇商贸有限公司会员制营销管理优化设计思路及途径…30 第-节公司会员制市场营销理念修正思路及原则 30 第二节具体优化的途径 31 第六章美酒汇商贸有限公司会员制营销管理优化的保障措施 36 第一节公司会员制组织架构优化 36 第:节公司会员制营销队伍建设 37 第七章结论与展望 39 第一节结论 39 第二节展望 39