目录
1. 绪论 ..... 1
1.1 研究背景和意义1
1.1.1 研究背景 .. 1
1.1.2 研究意义 .. 2
1.2 文献综述2
1.2.1 企业网络舆情的研究现状 .......... 2
1.2.2 危机管理研究动态 .......... 4
1.2.3 舆情指数研究动态 .......... 4
1.2.4 电力企业的舆情研究动态 .......... 5
1.2.5 文献评述 .. 6
1.3 研究的内容和目的 ........ 7
1.4 研究的方法和创新点 .... 8
1.4.1 本文的研究方法 .. 8
1.4.2 本文可能的创新点 .......... 8
2. 网络舆情管理基本概念与理论 ......... 9
2.1 网络舆情的含义及特点9
2.1.1 舆情的含义 .......... 9
2.1.2 网络舆情的含义 .. 9
2.1.3 网络舆情的特点10
2.2 网络舆情的构成要素 .. 12
2.3 网络舆情的本质 .......... 13
2.4 网络舆情的形成与传播 .......... 14
2.5 网络舆情的基本相关理论 ...... 14
2.5.1 网络舆情风险识别理论14
2.5.2 网络舆情风险评价理论15
2.5.3 网络舆情风险应对理论16
2.5.4 危机管理 4R 理论 .......... 17
3. 供电公司网络舆情管理现状 ........... 18
3.1 供电企业网络舆情现状 .......... 18
3.1.1 国家电网公司舆情现状18
3.1.2 J 省供电公司网络舆情现状....... 19
3.2 供电企业网络舆情特征 .......... 23II
3.2.1 企业垄断性导致网络舆情 ........ 23
3.2.2 供电服务不到位引发网络舆情23
3.2.3 供电安全引发网络舆情24
3.2.4 电费回收引发网络輿情24
3.2.5 员工众多引发了大量内部舆情风险 .... 24
3.3 供电企业网络舆情管理现状 .. 24
3.3.1 舆情工作中“报喜不报忧”......... 24
3.3.2 舆情信息质量不高 ........ 25
3.3.3 舆情信息工作的科技含量不高25
3.3.4 供电企业被外界贴上“利益集团”标签而污名化......... 25
4. 供电企业网络舆情管理策略研究 ... 27
4.1 网络舆情管理的基本原则 ...... 27
4.2 基于科学管理理论建立舆情管理组织体系 .. 28
4.2.1 舆情管理的组织机构 .... 28
4.2.2 舆情管理的团队建设 .... 29
4.2.3 全员新闻应急培训 ........ 31
4.3 全过程管理的网络舆情应对流程分析 .......... 31
4.3.1 事前的预警机制31
4.3.2 事中的应对机制32
4.3.3 事后的分析机制33
5. A 供电公司网络舆情管理研究 ........ 35
5.1 A 供电公司典型舆情事件....... 35
5.1.1 A 供电公司概况 . 35
5.1.2 A 公司典型舆情事件 ..... 35
5.2 A 供电公司舆情管理流程设计........... 36
5.3 A 供电公司网络舆情事前监控研究 ... 37
5.3.1 舆情应急预案设计 ........ 38
5.3.2 舆情信息采集设计 ........ 38
5.3.3 舆情信息分析方法研究39
5.4 A 供电公司网络舆情的事中应对研究 ........... 40
5.4.1 A 供电公司网络舆情处置过程 . 40
5.4.2 网络舆情事中应对的举措 ........ 41
5.5 A 供电公司网络舆情的事后管理研究 ........... 42
5.5.1 从典型舆情事件中获得的经验教训 .... 42III
5.5.2 一般舆情事件的事后管理 ........ 43
6. 研究结论和展望 ........
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