摘要
供电企业,作为一个特殊的行业,是国民经济发展的支柱企业。供电企业的
安全,很大程度上影响着国家经济的发展和社会的稳定。供电企业危机事件及其
对危机事件的处理,通常会受到社会的普遍关注。如何通过舆情监控,有效地建
立供电企业的危机管理体系,既关系到企业自身对危机的警觉、防范以及在危机
到来之时,能及时有效地处理并将危机可能导致的负面影响降低到最低,也关系
到供电企业形象以及社会稳定。

论文从舆情监控的视角,探讨了危机管理的方法和工作模型,提出了供电企
业基于舆情监控的危机管理模型和体系,阐述了供电企业危机管理事前预警模
式、事中应急模式以及事后恢复模式,并结合实证研究,检验了管理体系的科学
性和合理性。

首先,论文对一般意义上的舆情以及舆情的特点进行了阐述,解析了舆情发
生的机制,分类,以及在舆情整个发生过程中的涨落特点,提出了从舆情信息的
获得、收集,到舆情关注度、热点、焦点等的分析,到舆情危机预警,挖掘公众
舆情观点,获得舆情危机晴雨表等舆情监测和处理流程及方法。

其次,论文从危机的定义以及特点出发,结合供电企业的运营特殊性,挖掘
了供电企业潜在的危机,并进而对供电企业的危机进行了分类。运用危机管理的
4R模型,对供电企业危机的事前管理、事中管理以及事后管理进行了阐述,结
合目前供电企业危机管理现状,分析了现阶段供电企业危机管理的薄弱环节。

最后,论文将舆情监控结合到供电企业的危机管理中,提出了基于舆情监控
的危机管理模型和体系。并结合实际案例的分析和评估,为供电企业处理危机事
件提出了相应建议。

关键词:供电企业,舆情,危机,管理体系