———————————————————————————————————————————————————————————————————— 行业洞察 生产力 PaaS智能 提高生产力为企业内容管理第一要义 SaaS是移动化和协同化的必然选择 云服务将成为企业的可信赖选择 IaaS和SaaS两端向PaaS演进 内容管理走向知识管理 结合业务应用的专属功能开发 人工智能升级企业内容管理中国企业内容管理行业概述1 市场现状与企业案例 中国企业内容管理行业行业洞察34 企业内容管理的定义 对企业全部内容的整个生命周期进行管理 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— 20世纪90年代中期，企业尝试使用内部通信系统管理网络内容，“企业内容管理”开始萌芽。2001年，国际信息与图像 管理协会创造了术语ECM（Enterprise Content Management），并将ECM定义为“用来捕获、储存、管理、保留和交付与 组织过程相关的内容和文档的技术”，仅强调了ECM是管理企业内容的技术。伴随时代发展与技术进步，ECM的概念不断 被完善，今天的企业内容管理已成为企业对企业全部内容的整个生命周期进行管理的技术、战略、过程、方法和系统。企 业在制定内容管理战略和选择ECM工具的时候，不能只考虑如何控制企业内容，更要考虑ECM如何帮助企业提高生产效 率、提升商业价值

企业内容管理的两大内涵 企业全部内容 内容存储 内容治理 内容加工处理 内容交付 内容保留 内容删除 内容创建 内容捕获 整个生命周期企业内容的定义与分类 企业内容的定义与分类 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制

———————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— “内容”一词源于出版媒体业，开始主要指的是书报杂志、唱片影带里的创作内容。随着计算机、互联网的普遍使用，企 业内外信息的流通不断加速，文档与资料数量不断增加，内容的范围不断扩大，由原来的出版媒体内容，发展为企业内外 所有与其相关、以数字形式展现的信息聚合。企业内容可从内容分割度、内容来源、内容格式、内容状态等不同维度进行 分类

企业内容的分类 划分维度分类补充说明 颗粒度 单个内容组件构成信息产品的最小单位，可以是一张图像、一个单词 完整信息产品整个文档，如备忘录、信件、报告 来源 业务内容企业日常经营活动生成的内容，如电子邮件、网上讨论、Office文档，主要来自企业内部 系统内容企业信息系统的内容，IRM、ERP、CRM、SCM、HRM、EIP等系统生成的内容，主要来自企业内部 用户生成内容用户在企业网站、微博、论坛等与企业互动生成的内容，主要来自企业外部 格式 结构化信息可以用二维表结构逻辑表现，存放于关系数据库，具有标准格式，由数据库管理 非结构化信息不方便用二维逻辑表来表现，或根本无法用数字或统一的结构表示包括纯文本、格式化的文本、多媒体文件、社交媒体产生的社会内容 状态 动态活跃内容仍然可以编辑和交换的内容 静态存档内容不可以编辑和交换，更合适保留和存档，比如记录、档案等
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