其他利于品牌建设部分 心沟通 新移动 中国移动通信绩效管理工程 前期调研 1、6月8日至6月12日拟订项目内部计划书、确定抽样方法，并设计、修改、确定调查问卷 2、6月13日下午、6月15日基层访谈 3、6月14日全体员工问卷普查4、6月14日至6月19日中、高层访谈5、6月16日至6月20日问卷数据录入，进行统计分析，作出市场调查报告 作 业 内 容 及 时 间 本次内部普查共发出基层问卷299份，回收265份，回收率88.63%，其中无效问卷1份，抽样合格率较好；另有中层问卷14份，回收10份，回收率71.43%。本次的抽样访谈随机抽取基层员工20人（办公室3人，工程部1人，话务员6人，经营部3人，维护部4人，财务部1人，营业员2人），抽样比达6.69%，符合大样本比例；随机抽取中层干部7人，“四部一室”各有分布。样本分布基本符合现实情况，所以本次内部调查有效 调 研 摘 要 基层普查概论： 1、基层员工对工作看法及其积极态度：过半数的基层员工认为，工作是“能力发挥的场所”，而认为工作是“人生获得依赖的场所”的人数则较少，表现出部分员工对现有工作的不确定性。在积极态度方面，有9.22%的员工未曾给领导提过建设性的建议，即便提议中的65.05%也是在1个月或3个月前。 2、基层员工对公司业余活动的参与性：有81.55%的员工认为公司缺乏丰富多彩的娱乐活动，普遍反映“公司好久没有活动了”，而对活动的参加，都表示“视作息制度而定”积极参与。 3、51.94%的员工在工作中遇到客户服务问题时都能从自身的角度出发，反思公司的服务质量。 4、对竞争对手“联通”的态度，87.86%的基层员工认为“联通”确实值得学习。 5、66.51%的员工反映国营企业不良问题确实太多 内 部 普 查 主 体 报 告 6、基层员工的合作意识和时间意识：大部分员工具备基本的协作精神，在遇到具体问题时都能主动帮助他人或寻求他人的帮助，而在时间安排和工作条理性上，各员工表现不一，尤其是在对待“朋友”和“客户”的时间安排上会出现不同。 7、基层员工的计划性：52.91%的员工认为工作日志，可形成良好工作习惯，值得提倡的，但也有一部分人（样本的41.26%）则认为这种方式“太浪费时间”根本“没有必要”；基本上每个员工都有个人计划，但因人而异，存有“明确”和“不太明确”之分。 8、基层员工对“绩效考评”的态度：意见参半，35.92%赞成，35.44%的认为没必要，另有28.64%表示无所谓或未置可否 基层员工对工作的态度 附表组（基层） 中层干部对部门建设性提议的时间 图一 图二 表一 表二 表三 表四 表五 表六 表七 1、中层干部在此次普查中，问卷的回收率仅为71.43%，低于基层回收率17.2个百分点，比预期的效果差。 2、中层干部对工作的看法与基层员工基本相似：60%的中层干部认为工作是“能力发挥的场所”，而认为工作是“人生获得依赖的场所”的人数较基层多，表现出中层干部对企业的忠诚度要好于基层。他们认为中层主管应该成为“公司的顶梁柱”。 3、中层干部对公司各项政策和制度上：80%的认为应该执行，对不正确的则请求修改，但也有个别样本反映出“盲从”和“消极执行”的思想，应加以重视。 4、绝大多数的中层干部认为国营企业的确存在许多不良问题，需要改革；也有个别样本保留有“国营企业没有功劳有苦劳” 传统思想 中层普查概论： 5、从问卷中得出的答案看，中层干部基本上具备了应有的管理意识和协调技能。 6、80%的中层干部赞成工作日志，也有20%反对，认为“太浪费时间”。在实际执行时需妥善安排。而在部门计划的制定上，有依赖性的表现，普遍存在等候公司指示的现象，工作缺乏主动性，前瞻性。 7、中层干部对“绩效考评”的态度：赞成的占大部分，只有部分中层干部认为没必要，而他会鼓励大家努力工作 中层干部对工作的态度 附表组（中层） 中层干部对本职岗位的看法 图三 图四 表八 表十 表九 表十一 表十二 内 部 访 谈 主 体 报 告 本次访谈是江苏移动通信有限公司委托南京卓越形象创意公司 对“绩效管理优化工程”进行调研。卓越形象就访谈中提出的问题、方法、意见及建议，作为第三者以中立公正的态度，做出综合报告， 提交南京移动公司领导，并在绩效管理优化工程中进行推广。访谈目的：从深层角度挖掘公司员工的想法，以补充书面调查的的不足。找出问题所在，寻求“绩效管理”的最佳方式， 。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看