合力博程连锁中国 终端导购培训YHT 合力博程连锁中国 第一章 工作必备第一节应备的基本素质 自信心 体力佳热情度勤勉性 责任感创造性亲和力 忍耐性上进心诚实度 洞察力记忆力不屈挠 积极性忠诚度最基本应具备的为前三项素质：首先，做事要有干劲，对自己、公司、产品充满信心，才能用心去投入；其次，拥有充沛体力，拥有一个健康良好的身体，工作时才能充满活力；最后，有参与的热忱，才能够在工作中寻找乐趣，为自我成长打下的基础。 合力博程连锁中国 1第一章 工作必备第二节导购的形象守则（1）仪表、仪态1、工作区域内，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、趴台；2、在工作岗位上，着装制服，清洁平整，纽扣平齐扣好，领带必须结正；3、在工作岗位上，不得穿凉鞋。女员工只许着肉色或少许深色的丝袜； 4、上班前不得饮酒或食有异味的食物以保证口腔清洁；5、头发要常洗，整齐不准留怪发型，留长发者，必须梳扎整齐方可上班；6、女员工上班可化淡妆，不得浓妆艳抹；7、不得留长指甲，女员工不得涂有色指甲油；8、如有工作卡，应佩戴在左胸，不得任其歪歪扭扭，要注意修正。 合力博程连锁中国 第一章 工作必备第二节 导购的形象守则（2）礼仪、礼貌1、面对顾客要微笑，表现出热情、真诚、不卑不亢、有礼大方的态度； 2、和顾客交谈时，应全神贯注、用心倾听，不得东张西望，心不在焉； 3、双手不得叉腰或交叉胸前及插入衣袋，不得抓头、抓痒、修指甲； 4、上班时间不得哼歌曲和大声高叫、互相闲谈； 5、不得当众整理个人衣物，不得在客人面前经常看表； 6、咳嗽、打喷嚏时，应转身向后，并说对不起； 7、在为顾客讲解时，不得流露出厌恶、冷淡、僵硬、紧张的表情。 合力博程连锁中国 第一章 工作必备第三节导购的工作指标（1）售前工作：即指营业前的准备工作，为了要让顾客满意，这是导购代表要做好的一项必备的工作；卖场工作：即指顾客进入商店到离开商店的这段时间内，导购代表向其提供的服务，总之，从打招呼开始到送别，都必须让顾客感觉愉快、便利；售后工作：即指商品销售后商店为顾客提供的服务，如果每一件事件都为顾客设想周到，他们也一定会因为得到这些服务而感到欣喜。 合力博程连锁中国 第一章 工作必备第三节导购的工作指标（2） 合力博程连锁中国 第一章 工作必备第四节导购的角色（内部1）卖场及企业内部角度来看：虽然工作的目的不尽相同；唯有企业目标实现，个人目标才能实现；卖场是导购进行社会联系的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。 增加社会经验，为未来的自我发展奠定基础。1/3的企业经理人和私企老板曾经从事推销工作。 合力博程连锁中国 第一章 工作必备第四节导购的角色（内部2）卖场/企业喜欢的导购有以下的特征：积极工作态度；饱满的工作热情虚心学习，接受批评↓↓了解商品知识；提高自身的素质有创造性；热爱工作↓↓良好人际关系；善于与同事合作达成目标；服从领导↓↓ 热诚而可靠 独立的工作能力 合力博程连锁中国 第一章 工作必备第四节导购的角色（外部1）顾客的角度来看:由于直接与顾客接触，将直接关系到顾客对商店的感受；顾客是导购的生活来源，导购代表必须取得顾客的信赖；从顾客的反应里还可以直接获知商店、商品和自身的利弊所在；顾客对于商店和导购来讲，其重要性不言而喻。 合力博程连锁中国 第一章 工作必备第四节导购的角色（外部2）顾客喜欢的导购有以下的特征：整洁的外表；有礼貌和耐心帮助顾客正确的选择商品↓↓关心顾客利益；急顾客所急尽力服务；能答所有问题↓↓亲切、热情、友好的态度 介绍商品特点；提出建意↓↓耐心倾听顾客的意见和建议乐于助人；提供快捷服务↓↓ 传达正确和准确的信息记住老顾客的偏好