合力博程灯饰中国连锁 第二期光明天使培训 2005年4月28日 丁必伟 我们每天在干什么？ 何为顾客满意 对购买的产品感到满意 对购买的行为感到满意 对购买的产品使用满意 对购买的产品售后满意 每一个环节都有多个可选择性 你不为他做好服务，马上就有人愿意为他做好服务 论点一 营销业绩的真正目标是顾客满意 而营业额和利润则是顾客满意的副产品 论点二 商家竞争的本质是一场争夺有限的消费者资源的战争 产品质量和品牌形象是决胜的基础 稳定高效的销售通路和富有战斗力的营销队伍是决胜的组织保证 零售连锁店是决胜的战场 营业员\导购员\顾问\天使的演变 正确认识自己 正确认识自己 对社会的价值和贡献 帮助顾客选择最合适的灯具 对顾客来说；省钱、节能、方便、温馨环境 对国家来说；节约能源、减少污染、保护 环境、 正确认识自己 对您自己的贡献 积极的工作和生活态度 良好的人际关系 良好的职业素养 完善的人格魅力 多彩人生的开始 成功路程的基础 怎么成长为一个成功的人 1、确定自己的发展方向 2、学成功的人一样做事 3、和成功的人站在一起 4、比别人更努力，坚持到底，直到成功 1、合力博程公司诞生 合力博程是一家国内唯一的灯饰销售服务公司 通过建立灯饰连锁平台，为我们的连锁店提高综合竞争优势，最后成为当地最具活力的灯饰店 2、合力博程公司使命 开发好产品，为好产品上规模 为连锁店做保姆，提高单店的盈利 水平，成为当地最具活力的灯饰店 引导消费者使用好产品 合力博程对连锁店的眼前意义 通过加盟合力博程灯饰中国连锁体系 提高市场竞争应对能力 加快产品更新速度 体现本店在当地的大品牌形象 提高单店的整体销售额 规范员工的作业和增强团队作战能力 合力博程对连锁店的未来意义 成为当地最具活力的灯饰零售店 成为当地家居灯饰的第一选择场所 成为当地灯饰营业额最高、利润最高的最具竞争力的零售店 3、合力博程的服务体系 全方位服务支持无处不在 品牌形象支持系统 人员培训系统 产品管理支持系统 导购员管理服务系统 市场管理系统 门店集客服务支持系统 连锁店管理系统 促销支持服务系统 售后服务支持系统会员服务系统 有组织的营销活动 二、合力博程连锁模式日常运营如何经营连锁店 认识连锁店的作用 1.是销售流程的最终环节 2.是消费者直接接触产品、服务、品牌的重要 场所 连锁店在当地占有份额，决定整体市场地位 4. 连锁店质量与营销质量相关 5. 连锁店是营销竞争决胜的战场 合力博程又如何经营连锁店呢？ 连锁店数量管理 连锁店质量管理 连锁店业绩的提升 连锁店综合竞争力的提升 连锁店的质量管理 评价连锁店质量好坏的标准 1. 客户服务质量 2. 店内生动化 3. 人员素质提升 4. 政策执行力度 业绩迅速增长 1. 客户服务质量 有跟踪服务 有转介绍 没有向分公司或总公司投诉 2. 店内生动化 产品陈列体验式 促销物料布置生动化 接待服务生动化 3. 人员素质提升 专业；了解产品的特性、使用好处 服务水平；了解客户需求，针对性服务能力 4. 政策执行力度 公司公布的政策、 促销活动的执行力 如何提升连锁店的流量 1、确定目标 2、提升技巧 3、不间断的搅动 4、提高培养队伍 从C类到A类连锁店、从A类到金牌明星店 1、确定目标 1） 了解当地商圈的市场总容量，（不同户型的 总数，不同入伙时段的楼盘说量等） 2) 评估连锁店的市场占有率，分解到不同户型 3) 确定连锁店的不同时段不同户型的销售目标 3、提升技巧 4、不间断的搅动 5、提高培养队伍 连锁店的基础管理 1.管理陈列 2.管理引导 3.管理促销 4.管理培训 5.管理关系 合力共创 广博前程 论点 1.连锁店质量以提高连锁店销量为首要工作。 2.真正好的连锁店追求有限客户占有率高、高质量。 3.凡有连锁店，必须有组织！ 连锁店的组织管理原则 1.单店营销组织化 2.灯饰经营产业化 3.店面现场生动化 4.产品价格规范化 5.产品展示体验化 6.演示解说顾问化 六化四大赛 7、店内店外接力赛 8、有限顾客拉网赛 9、 跟踪服务百家赛 10、与时俱进成长赛