合力博程灯饰中国连锁公司客户顾问培训 黎昌健 2006年7月5日 第一部分：合力博程灯饰连锁介绍 第二部分：灯饰基础知识 第三部分：导购基础知识 第四部分：店面管理基础 第五部分：商品管理知识 第六部分：楼盘业务开发 第七部分：售后服务介绍 第一部分：合力博程灯饰连锁公司介绍 一、合力博程是国内唯一的一家连锁灯饰销售服务公司 通过建立灯饰连锁平台，为我们的连锁店提高综合竞争优势，最后成为当地最具活力的灯饰店 二、合力博程公司使命 1、开发好产品，为好产品上规模 2、为连锁店做保姆，提高单店的盈利水平，成为当地最具活力的灯饰店 3、引导消费者使用好产品 三、合力博程的服务体系 全方位服务支持无处不在 品牌形象支持系统 人员培训系统 产品管理支持系统 导购员管理服务系统 市场管理系统 门店集客服务支持系统 连锁店管理系统促销支持服务系统 售后服务支持系统 会员服务系统 第二部分：灯饰基础知识 一、现代灯饰分类 现代灯饰常见的分类方法是按照照明型式和按照灯具的安装部位及型式来进行区分 （一）按照明型式分 灯具的照明型式通常是改变光源和灯罩或灯壳来实现的，其主要有以下五种方式 1．直接照明型 直接照明型灯具是用白色搪瓷、铝板和镀水银镜面玻璃等半封闭不透明灯罩，使90～100％的光线投射到被照面上，从而使照明区和非照明区之间形成强烈的对比效果。灯罩的深浅决定光照面的大小，如果用伞形灯罩，光照面就大，用深筒形灯罩，光照面就小，它易产生眩光，导致视觉不舒适。所以不宜作主光源。 2．半直接照明型 半直接照明型灯具是用罩口朝下的半封闭半透明的灯罩调控，使把60～90％的光线集中照射到采光面上，同时把其余光照射到周围的空间中，这样就改善了室内的明暗对比度，产生舒适柔和的采光效果。 3．均匀漫射型 均匀漫射型灯具是用全封闭半透明的灯罩调控，它能把光线全方位均匀地向四周漫射，因而光线均匀柔和，有利于保护视力。但损耗较多，光效不高。所以适宜用在没有特殊要求的空间照明。 4．半间接照明型 半间接型照明灯具与半直接型照明原理相同，但灯罩的罩口方向朝上，它能把60～90％的光线照射到天棚和墙的上端，再反射照到室内的空间。这样做可以使整个被照的空间的光线分布均匀，无明显的阴影。但光的损耗较大，所以需要比正常情况增加50~100%的光照度才能保证足够的亮度。常用在大客厅的辅助光源中。 5．间接照明型 间接照明型灯具与直接照明的灯具原理相同，只是灯罩的罩口朝上，它能把全部光线都射向顶棚后再反射回来。这样做光线均匀柔和，可以完全避免眩光和阴影，但是光的损耗很大，因而电能损失大，所以通常它要与其它型式的灯具配合使用。 （二）按灯具的安装部位及型式进行区分，按灯具的安装部位及型式通常可分为以下几种 1、吊灯 吊灯是用线杆、链或管等制成的金属灯架把灯具悬挂在顶棚上作为整体照明的灯具。通常是用多只白炽灯为光源。配以乳白、磨砂、晶体玻璃等灯罩，形状更是千姿百态。如花亭型、烟花型，倒宝塔型、蓓蕾型等。又有吊杆式、吊链式、吊线式和升降式之分。它具有防爆裂、防滑脱、吊挂安全、能调控亮度等特点。但它的照明耗能较多，并且一般要距顶棚0.5~1米，所以占用空间高度较多。因此在选用吊灯时，应考虑室内空间高度、面积及用途与它是否适合。还要注意吊灯的风格应与室内的其它艺术装饰统一和谐。只有这样才能取得富丽豪华的装饰效果。一般大型的吊灯可用于大的会客厅及复式楼的上层厅堂。而面积较小的起居室和卧室，可选用具有可以自由调节悬吊高度功能的伸缩式吊灯。 2、吸顶灯 吸顶灯是直接固定在顶棚上的灯具。通常用荧光灯或白炽灯作光源，配用乳白、磨砂、晶体玻璃及有机玻璃等灯罩，灯罩的外形有圆形、方形、圆球形、圆筒形、菱形、橄榄形等多种；又可分为嵌入式、隐藏式、浮凸式和移动式等类别；还有单体和组合之分。它具有防爆、防脱、结构安全、安装维修方便及占用空间高度少，光线柔和等特点，它是在家庭装修中作为基础照明应用较多的灯具。特别是当室内净空高度比较低时更为适合。最常用于卧室中。 3、壁灯 壁灯又叫墙灯，这是由于它是被安装在墙壁上而得名，有挂壁式、附壁式和走壁式等，通常壁灯距墙面9~40cm，距地面145cm以上。它一般用荧光灯或白炽灯作光源。配用式样各异的彩色玻璃或有机玻璃制成的灯罩。它具有造型精巧，装饰性好，布置灵活，占用空间少，光线柔和等特点。但照明空间有一定的局限性，需要和其它型式的灯具配合使用。通常用在卧室、卫生间、餐厅等房间。 4、台灯 台灯又叫桌灯。主要是用在室内桌或台等处作为局部照明的光源。由于它移动灵活方便，所以堪称室内照明的轻骑兵。通常用金属、陶瓷、塑料等材料制作各种式样的艺术灯座；用绢、纱、纸、玻璃、塑料等材料制作灯罩；光源是用荧光灯或白炽灯。它具有小巧玲珑，开关方便，移动自由，调光随意，造型美观的特点。是为日常工作和学习提供局部照明的最佳选择。