第一章 员工行为规范
（一）员工守则
1、遵守国家政策法令、法规、遵守市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。3、按照公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 （二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 （三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2、乐观——以乐观的态度接待客户。3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本管理处规定的前提下办理。6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。（四）仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。不得纹身。6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 （五）行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）5、进入上级领导或其他部门办公室与业主家前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。6、进出小区时，应请同行的业主、女士或来访人员先行。7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

8、上班时相互交往，要与非工作时的言谈举止有所区别。

9、因病或其他原因身上散发异味的，应进行适当的清洁；因生理原因不能避开的突发性反应动作应尽量减少影响程度。

10、工作时间应面带微笑，神态自然；站立时应精神饱满，双手下垂(根据情况)放在适当位置：为他人指示方向或指认人与事的手势要优雅、认真、到位；男女员工应注意自身形象的整洁、大方、可根据性别、年龄情况，进行适当的淡妆。

11、员工工余或餐休时，应注意所处地点、时间以及动作、姿势等有可能影响到本人以及企业形象的问题。

12、不随地吐痰，不乱扔杂物、不弄坏工作场所的绿化
13、上班时不呈醉态，在岗时严禁饮酒，因公或单位聚餐时饮酒要适当控制各自的酒量，以免失态。

物品搬运和携带时，要避免不适当的裸露、滴漏。

保持工作场所整洁，讲究工作效率；
（六）投诉处理：
接受投诉时要耐心、诚恳，不推诿、不责怪，不强词夺理；受到委屈时，应忍耐为主，必要时可向本人的直接上级反映。

（七）接听电话1、所有来电，务必在三响之内接答。2、拿起话筒先说“您好，***（单位）！”，语气平和。3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提
键。4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。6、上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过
3分钟（禁止打声讯电话）
（八）着装：
1、按企业的季节和岗位要求、规定着装，并保持服装、鞋帽、领带等饰品和标识的清洁、完整、合适。

2、到单位外工作(含外派、招商等)时应根据所接触地方、单位、对象的不同而穿戴与本人年龄、身份相适应的服饰。

（九）服从
物业管理工作具有很强的时效性，不容拖延，所以员工必须服从上级的工作指令。员工若发现上级的工作指令有错误，可予指出，但应先服从。

（十）、调职
员工可能随时被调往公司的任何